Internetnutzer honorieren Social Media Aktivitäten von Unternehmen

In einer neuen Studie von Prof. Dr. Ralf Schengber, Professor für Marketing an der Fachhochschule Münster, belegen Internetnutzer ihre Aufgeschlossenheit gegenüber Social Media Marketing von Unternehmen.

Allerdings müssen mehrere Faktoren bei einem Engagement in dem von Nutzer gestalteten Bereich des Internets erfüllt werden, damit der Dialog positiv angenommen wird.

Zunächst muss das Unternehmen als Absender klar erkennbar sein. Die distribuierten Inhalte sollten keine verpackte Werbung darstellen, sondern relevante Informationen bieten und sich gemäß des jeweiligen Web 2.0 Formats auf Kommunikation und Interaktion konzentrieren.

Drei Viertel der Befragten Internetnutzer erwarten von Unternehmen in sozialen Medien präzise Antworten auf produktspezifische Fragen. Mehrere Branchen sind besonders prädestiniert für Social Media Marketing. Dazu gehören neben der Medien-, Reise- und Musikbranche auch der Bereich Consumer Electronics.

Besonders schätzen Internetnutzer die folgenden Punkte:

• Authentizität, Glaubwürdigkeit und Relevanz der Inhalte
• Informationen zu Produkten und Services in der jeweiligen Sprachkultur kommunizieren
• Den Fokus auf Hilfestellung und Information anstatt auf Unterhaltung setzen
• Den Absender klar zu erkennen geben
• Erkenntnisse aus dem Dialog als „Customer Insights“ weiter verwerten

Zwischen Dezember 2008 und Januar 2009 wurden 380 Internetnutzer befragt. Die vollständigen Ergebnisse der Studie sollen demnächst beim Marketingverlag Münster erscheinen.

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