Markenbezogene Kommunikation auf facebook

Social Networks wachsen und erreichen neue Zielgruppen, allen voran Innovationstreiber facebook. Das Credo lautet: Da werben, wo die Zielgruppe schon lange unterwegs ist. Aber wie nehmen die User Unternehmensaktivitäten in „ihrem“ Social Network überhaupt wahr?

Ergebnisse zu dieser Frage liefert die Studie „zwei-null trends – facebook und Markenkommunikation“. Laut der Innofact AG geben rund 15% der 1.000 befragen deutschen User explizit an, sich über Produkte, Marken und Unternehmen auf facebook informieren zu wollen. Auf die Frage: „Warum sind Sie Fan einer Unternehmensseite geworden?“, antworten mehr als die Hälfte mit: „Um Freunden zu zeigen, dass mir die Marke gefällt.“ Dieser Effekt mag besonders etablierten Marken zu Gute kommen. Berücksichtigt man jedoch die 41%, die Fan einer Marke auf facebook sind, um eben diese zu unterstützen, bekommt man ein Gefühl für das Potenzial an Multiplikatoren, die aktiviert werden wollen. Dass 50% der Nutzer mit facebook-Markenkontakt bereits neue Marken durch facebook kennengelernt haben, mag diesem Umstand geschuldet sein.

Auch zu den Wirkungsdimensionen des Marketings hat Innofact seine Probanden befragt. Das Ergebnis: 43% aller Fans in der Stichprobe geben an, für sie habe sich das Image einer Marke durch die Kommunikation auf facebook verbessert. Doch die Frage nach den Imageveränderungen polarisiert: Wiederum ein Viertel behauptet, das Ansehen der Marke sei durch die Präsenz auf facebook gesunken. Gründe dafür werden nicht genannt, wir vermuten: zu werblicher Content, keine Kommunikation auf Augenhöhe, kein Dialog etc.

Zu guter Letzt werden auf der Plattform facebook auch Absatzzahlen beeinflusst: knapp 40% der Nutzer sagen, dass sie sich bei Kaufentscheidungen schon einmal auf das Urteil ihrer Kontakte auf facebook verlassen haben.

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