Beim Wort Dyson denken die meisten vermutlich sofort an beutellose Staubsauger in ungewöhnlichem Design. Seit neuestem kann die Marke Dyson nun auch mit Ventilatoren verbunden werden – auch hier hat Firmengründer und Erfinder James Dyson es mit dem Dyson Air Multiplier geschafft, einem gewöhnlichen Haushaltsgegenstand durch ein außergewöhnliches Design und bessere Funktionalität das besondere Etwas zu verleihen.

Besonders interessant am Beispiel Dyson ist die multimediale Einbindung verschiedener Social Media-Kanäle auf der Produktwebsite www.dysonairmultiplier.com. Auf der Website sind über verschiedene Leisten YouTube-Videos, FlickR-Bilder, Blog-Beiträge und Twitter-Nachrichten eingebunden. Dabei sind neben offiziellen Pressebildern oder Videos von einer UK-Produktvorstellung auch Fotos und Videos von den Fans der Marke zu sehen, die gekonnt ihre Köpfe durch den Ventilator stecken oder stolz neben James Dyson und seinem neuen Produkt posieren. Ebenso finden Twitter- und Blogbeiträge ungefiltert ihren Weg auf die Seite – auch kritische Updates werden angezeigt. Ein gutes Beispiel für authentische  Einbindung von User Generated Content. Auch auf der offiziellen Facebook-Fanpage von Dyson können Fans ihre Bilder und Videos sowie ihre Meinung zu den Produkten veröffentlichen.

Menschen tauschen sich im Web über Marken, Produkte und Unternehmen aus – sie geben ihre Meinung ungeschönt wieder, machen Bilder und laden Videos hoch. Sie wollen ernst- und wahrgenommen werden – dies gilt es zu verstehen und den User Generated Content nicht mehr als Gefahr, sondern vielmehr als Chance zu sehen. Unternehmen können ihren Fans eine „Stimme“ im Web geben und sie zu Sprechern der eigenen Marke machen.

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Zu unseren Kunden zählen renommierte Unternehmen wie Montblanc, Swarovski, Unilever oder W.L. Gore.

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Ein Fall, in dem das dringend nötig war, ereignete sich am Wochenende: Das inzwischen wichtigste deutsche Blog Netzpolitik.org teilte am Freitag mit, dass es über eine anonyme Quelle in den Besitz von mehr als einer Million Datensätzen von Nutzern des unter vor allem Jugendlichen sehr populären Social-Networks SchuelerVZ gelangt sei, die offenbar maschinell über einen Crawler ausgelesen wurden – ein PR-Gau erster Klasse für das zu den VZnet Netzwerken gehörende Portal, dessen größerer Ableger StudiVZ schon in der Vergangenheit mit einigen Imageproblemen und Kritik zu kämpfen hatte.

Vorbildlich an der Sache ist die schnelle Reaktion des Netzwerks: Im hauseigenen Blog der VZnet Netzwerke wurde noch am selben Tag damit begonnen, die Sache öffentlich zu diskutieren und den Schaden einzudämmen: So teilte man mit, dass die Daten bislang nicht an die Öffentlichkeit gelangt seien, man mit dem Datendieb in Kontakt stehe und dass der Vorfall keinerlei negative Folgen für den normalen Nutzer hätte – ausgelesen wurden, so heißt es weiter, nur die sowieso öffentlich einsehbaren Angaben jedes Nutzers. Dass dies natürlich nicht automatisiert und in großer Zahl möglich sein sollte und dass eben jene Daten dennoch hochsensibel sind, auch wenn Adressen und Telefon-Nummern nicht betroffen sind, ist wohl offensichtlich. Dennoch darf man die VZnet Netzwerke auch in Zukunft dazu ermuntern, in einer derart schnellen und offenen Art auf derartige Vorfälle zu reagieren. Man hat offenbar deutlich aus den Schlagzeilen der Vergangenheit gelernt.

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Social Media hat in der Vergangenheit in den Punkten Reichweite, Beziehungen und Relevanz stark an Momentum gewonnen: Die Interaktion in Online Communities generiert global bereits mehr Aktivität von Usern als klassisches Emailing. Durch Social Media bleiben auch flüchtige Bekannte dem Einflussbereich einer Person erhalten. Die Meinung von anderen Nutzern steht in der Glaubwürdigkeit vor den Informationen von Hersteller-Seiten und klassischen Medienquellen.

Mit dem Dokument werden erstmals die Funktionen von Multiplikatoren-Mechanismen im Online Advertising klar definiert. Auch auf rechtliche Aspekte für Opt-in und Opt-out-Lösungen wird eingegangen.

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Google bietet neuerdings seinen Adsense-Kunden an, die fünf letzten Tweeds aus dem Twitter Account automatisch über das Adsense Network zu distribuieren. Die US-amerikanische Steuerberatung Intuit nutzt bereits das Adsense Network um seinen Twitter Tweeds mehr Reichweite zu verschaffen. Mit dem Angebot von Google können die Twitter Tweeds nun außerhalb von Twitter.com gelesen werden. Intuit konzentriert sich dabei besonders auf den Social Media Space von bebo, facebook, hi5, myspace und alltop.

Wer auf einen der angezeigten Twitter Tweeds klickt, gelangt nicht auf die Homepage von Intuit, sondern auf deren Twitter Account. Hier kann der Besucher sich schnell einen Überblick über die weiteren relevanten Meldungen machen und kommt dem Turbotax Service so auf unkonventionelle Weise näher. Intuit nutzt das Angebot von Google als weiteres Kommunikationsinstrument und animiert zur Interaktion. In der Beschreibung des Turbotax Accounts heißt es: Helping taxpayers get the biggest refund possible. The voice of Colleen Gatlin and Christine Morrison. Auf diese Weise wird die Funktion von Twitter optimal genutzt: Besucher können z.B. Kommentare zu den Meldungen hinterlassen und haben die Gewissheit mit echten Steuerberatern zu kommunizieren. Bereits über Tausend Follower lassen sich automatisch über neue Meldungen informieren.

Was Google jetzt im großen Stil anbietet, haben aktive Blogger und Twitterer schon seit längerem umgesetzt, indem sie ihre Twitter-Meldungen automatisch in ihrem Blog eingebunden haben. Dennoch ist der Schritt von Google ein möglicher Meilenstein zur Etablierung von Twitter im Netz, denn es findet nun nicht mehr isoliert auf der eigenen Seite statt. Es bleibt abzuwarten, wie viele kommerzielle Accounts den Adsense Service nutzen werden.

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Zwischen Dezember 2007 und Dezember 2008 haben Internetnutzer weltweit ihre online verbrachte Zeit um 18 % erhöht. In derselben Periode ist die verbrachte Zeit in sozialen Netzwerken jedoch um ganze 63% gestiegen. Die auf Facebook verbrachte Zeitvermehrte sich um satte 566% – von 3.1 Billionen auf 20,5 Billionen Minuten.

In Deutschland und der Schweiz gab es innerhalb eines Jahres 50% mehr Mitglieder in sozialen Netzwerken. In Brasilien haben sich innerhalb eines Jahres sogar 80% mehr Nutzer mindestens einem sozialen Netzwerk angeschlossen. Eine von vier online verbachten Minuten wird in Brasilien in einem sozialen Netzwerk verbracht.

Laut der Studie experimentieren immer mehr Marketing-Entscheider mit den neuen Instrumenten. Sie werden die enormen Potenziale, welche soziale Netzwerke bieten, aber erst richtig erschließen, wenn sie aktiv auf deren Stärken eingehen: Interaktion und Co-Creation mit den Zielgruppen. Bisher hinkt das Wachstum an Marketing-Aktivitäten für diesen Bereich dem enormen Wachstum an Nutzerzahlen hinterher.

Um eine erfolgreiche Kampagne zu realisieren, sollten Marketing-Entscheider in Unternehmen und Agenturen mit den Netzwerken kooperieren. Konventionelle Push-Mechaniken funktionieren in einem Umfeld, das maßgeblich von den Nutzern gestaltet wird nicht. Vielmehr geht es darum, am bestehenden Gespräch teilzunehmen und auf das relevante Thema in der Sprachkultur der jeweiligen Community hinzuweisen.

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Gerade für junge Unternehmen mit einem kleinen Kundenstamm stellt sich die Frage der besten Wachstums-Strategie. Wenn das Marketing-Budget an sich gering ausfällt, ist Kreativität gefragt. Es geht darum, nicht nur Aufmerksamkeit sondern Neugeschäft zu gewinnen. Aufmerksamkeit hat einen kurzfristigen Effekt auf den Kundenwert. Die Untersuchung belegt, dass konventionelles Marketing in den ersten Wochen mehr Aufmerksamkeit generiert, aber langfristig, über 70 Wochen, die Wirkung von Mundpropaganda stärker ausfällt.

Nach den untersuchenden Professoren Villanueva, Yoo und Hanssens, liegt der Grund hauptsächlich darin, dass Mundpropaganda die „richtigen“ Neukunden findet. Stammkunden wenden sich mit ihren Empfehlungen an relevante Nachfrager. Die Empfehlung wird langsamer verbreitet, trifft aber auf qualitativ bessere Neukunden, die mehr Nachfrage generieren. Die Weitergabe von Mundpropaganda wurde mit Social-Media-Vehikeln wie Kommentaren und Rezensionen im Internet definiert. Als konventionelles Marketing diente Werbung in Print-, TV- und Radio-Medien.

Die quantitative Untersuchung belegt, was qualitativ bereits mehrfach untersucht wurde. Die kontinuierliche Empfehlung durch Stammkunden wiegt auf Dauer (in diesem Fall 70 Wochen) mehr als teure Marketing-Kampagnen. Empfehlungen haben im Web 2.0 eine größere Reichweite als je zuvor. Unternehmen können daher mit professionellem Social Media Marketing mehr Kundenwert für weniger Marketing-Budget generieren.

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Jetzt war es an Dr. Pepper, zu zeigen, dass sie zu ihrem Wort stehen würden. Ihre Lösung für das logistisch praktisch unmögliche Problem: Jeder Amerikaner, der einen Gratis-Drink haben wollte, musste sich auf einer Website zu registrieren. Die Server brachen zusammen und lange nicht jeder, der eine Flasche wollte, bekam eine. Und das, so die Anwälte der Band, entsprach nicht dem, was Dr. Pepper versprochen hatte. Sie sprachen von unerlaubter Werbung mit dem Namen der Band und forderten eine Entschuldigung von der Firma. Und wie schon bei der vollmundigen Ankündigung verbreitete sich das Thema blitzschnell in der Online-Welt – sehr zum Schaden der Firmen-Reputation.

Ebenfalls in die virtuellen Online-Nesseln gesetzt hat sich das Pharma-Unternehmen Motrin, das sich für ihre neueste Kampagne einen Trend unter jungen Müttern aussuchte: das so genannte „Babywearing“, also das Tragen von Babys vor dem Bauch mit Hilfe von Tragen, Tüchern usw. Die ungefähre Tonalität der Kampagne: „Ich tue das für mein Baby, weil es so von mir erwartet wird – aber wer denkt an mich und meine verspannten Muskeln?“. Vielleicht dachte die Firma, junge Mütter hätten keine Zeit zum Bloggen, doch da unterschätzten sie besonders die Macht von Twitter. In kürzester Zeit brandete eine Welle der Empörung durch das Netz. Die Folge: Motrin entschuldigte sich, nahm die Kampagne von der Website und brauchte, so O-Ton VP Marketing Kathy Widmer, einiges ihrer eigenen Kopfschmerz-Medizin. Und so schließt sie mit den Worten: „When you make a mistake – own up to it, and say you’re sorry. Learn from that mistake.”

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Die aktuelle Studie kommt beim Thema Web 2.0 zu folgenden Ergebnissen:

• 25% schreiben Beiträge in Diskussionsforen (2007: 23%)
• 26% stellen eigene Fotos in das Internet (2007: 19%)
• 20% schreiben Bewertungen und Testberichte (2007: 18%)
• 19% schreiben Kommentare in Blogs anderer Nutzer (2007: 16%)
• 11% pflegen einen eigenen Blog (2007: 8%)

Die Ergebnisse der aktuellen Studie zeigen auf, dass die Anzahl der Produzenten von eigenen Inhalten für das Internet, dem so genannten User Generated Content, ansteigt. Die Nutzer wollen nicht mehr nur konsumieren, sondern das Netz selbst mitgestalten. Insbesondere Jugendliche gehen spielerisch mit den technischen Möglichkeiten um und experimentieren mit ihrer Kreativität. Fast die Hälfte aller 14- bis 19-Jährigen ist Teil einer Online-Community und nutzt diese immer mehr, um mit Freunden in Kontakt zu bleiben. Damit laufen Communities den klassischen Email-Diensten zunehmend den Rang ab.

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Dabei kamen sie zu folgenden Schlussfolgerungen:

• - 80% sind sich sicher, dass diese Zielgruppe gemäß ihrem Kommunikationsverhalten angesprochen werden muss
• - 42 % wollen mehr in das exklusive Marketing für Millenials investieren
• - 40 % sagen, dass Viral und WoM Marketing, welches auf die Interaktion der Zielgruppe untereinander setzt, die beste Methode ist, um Markenbotschaften zu vermitteln
• - 67 % sagen, dass für Millenials die Beurteilung durch Mund-zu-Mund Propaganda wichtiger ist als der Preis
• - Mehr als 40% sind sich sicher, dass Marketing in Online Communities der beste Weg ist, um Millenials anzusprechen

Die fehlende Erfahrung bei den Ergebnissen von WoM und Viral Marketing hält viele Budget-Verantwortliche noch zurück, wobei auch sie das Bedürfnis einer Neuorientierung spüren.

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Das Internet und insbesondere Weblogs bieten Plattformen, auf denen sich negative wie auch  positive Äußerungen rasant weiterverbreiten. Auf dem 360 Digital Influence Blog finden sich fünf Tipps zum angemessenen Reagieren auf eine „Blog-Krise“:

1.    Die Hauptakteure per „About“-Seiten in Quellen, Kommentatoren sowie Promoter unterteilen und jeweils einzeln ansprechen.
2.    Die Unterhaltungen mittels Twitter Search nach Tonalität und Frequenz evaluieren.
3.    Anstatt eines anonymen Corporate Accounts eine reale Person mit Authenzität kommunizieren lassen.
4.    Mittels eines Corporate Blogs die Diskussion auf die eigene Seite verlagern.
5.    Keine Diskussion ignorieren, sondern stetig kommunizieren und alle zu einem positiven Ende führen.

Besser als hektisches Reagieren ist das vorausdenkende Agieren. Dazu gehört es, die Stimmung in der Blogosphäre stetig zu beobachten, den Kontakt zu suchen und einen Dialog auf Augenhöhe zu führen. Blogger schätzen den offenen Umgang von Unternehmensseite und mögliche negative Entwicklungen können frühzeitig erkannt und umgekehrt werden. Professionelles Monitoring und Posting werden zunehmend erforderlich. In dem genannten Fall verbreitete BMW eine Videonachricht, in der Chris Bangle alle Missverständnisse nachvollziehbar aus dem Weg räumte. So konnte die Negativ-Kampagne in eine Promotion der Designführerschaft von BMW verwandelt werden.

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