…kribbelt’s?

Es ist überall im Web: Ob Markenprodukte, Unternehmensseiten, Musikvideos oder Statusmeldungen – das Facebook-Like-Template schmückt immer mehr digitale Oberflächen. Es ist so leicht, Dinge zu mögen und dies kundzutun. Mit einem einfachen Klick! werden User zu Meinungsvertretern, zu publikmachenden Mitgestaltern einer Kampagne, eines Produkts, einer Location und vielem mehr. Unsere Einschätzung zählt. Punkt. Pardon: Klick.

Der sympathische, kleine Daumen-hoch-Button tummelt sich aber nicht länger nur in digitalen Gefilden. Er ist flügge geworden: Vom Display auf die Straße und das oft in Begleitung eines QR-Codes

Quelle: allfacebook.de

Auf Werbeplakaten und Produkten, in Magazinseiten und Vitrinen, heiß geliebt von Unternehmern und Marken, denn: Sie verbinden auf spannende Art und Weise den realen mit dem digitalen Kosmos. Der User macht es möglich: Vom Grenzgänger wird er zum Mittler zwischen Offline- und Onlinewelt.
Der neuste Jeanscut, aufgestöbert im Store um die Ecke, das bevorstehende Konzert im Lieblingsclub, das vorbeifahrende Traumauto sind nicht länger offline. Versehen mit einem QR-Code werden sie per Scanvorgang und finalem Fingertipp des Users in die digitale Welt katapultiert. Der Mechanismus des Scanvorgangs postet QR-Codes-tragende Produkte, Events oder Kampagnen auf die Facebook-Pinnwand des Users, versieht sie mit dem Like-Button und teilt sie automatisch. Über die Facebook-Pinnwand wird dann im Selbstgang geklickt, gemocht, geteilt.

Quelle: techcrunch.com

Nike Belux macht es vor: Mit dem Likify-Tool nutzt das Unternehmen die Codes im Rahmen einer Kampagne, in der neue Modelle wie folgt promotet werden: User sind aufgerufen, sieben aufregende Jogging-Laufstrecken in Antwerpen über sieben verschiedene QR-Codes auf einem Poster zu „liken“.

Auch Diesel bedient sich derselben Methode und hat jetzt testweise QR Codes in den Stores. Der entdeckte Traumschnitt für sich, die Empfehlung für Freunde, scannen und… die Kampagne läuft (Diesel klärt per Video auf).

HEAD Tennis wählt den Wink mit dem Zaunpfahl – respektive den Wink mit dem Facebook-Like-Button, um für die eigene Facebookseite zu werben und verbindet mittels der TV-Kampagne “Get closer to Andy Murray” die reale Welt sehr gekonnt mit dem Online-Kosmos.

Noch nie wurde Konsumenten mehr geschmeichelt, nie zuvor hatten sie mehr Mitspracherecht: Marken und Unternehmern gelingt via Quick Response Codes auf sehr geschickte Weise, auf die eigene Facebook-Präsenz und die Produktpalette aufmerksam zu machen. Potentielle Kunden werden per Klick gewonnen, Werbeplakate dürfen schrumpfen und..
Die Off- und Onlinewelten reichen sich die Hände. We Like.

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Der Sommer kommt und bringt die Hitze. Und Pepsi? Pepsi liefert die Social Vending Machine:

PepsiCo Social Vending System (Quelle: PepsiCo Inc.)

Eine erfrischend hochtechnisierte Social-Networking-Kampagne, greifbar und in über 100 Aromavarianten. Mit dem Motto „Be Social“ animiert die Social Vending Machine zur Rehydrierung von Freunden, Fremden oder gleich ganzen Städten.

Und so funktioniert es:

Über einen interaktiven Touchscreen wird das Wunschgetränk gewählt, Name und Handynummer des Empfängers – per Randomfunktion sogar eines völlig Fremden – eingegeben und, wenn erwünscht, mit persönlicher Text- oder Videobotschaft versehen. Der über SMS informierte Empfänger sucht die nächste Social Vending Machine auf und entnimmt nach Code-Eingabe sein Erfrischungsgeschenk

(PepsiCo führt auf seiner Seite per Video Schritt für Schritt durch das Social Vending System).

Sinn der Sache bzw. des sozialen Getränkeautomaten – ganz zu schweigen von dem genialen Schachzug, den Pepsi gegen die Konkurrenz Coca-Cola Co landet – ist, laut Mikel Durham, Chief Innovative Officer von PepsiCo Foodservice, dass “das soziale Netzwerk unserer Konsumenten über die Grenzen ihrer eigenen Geräte hinaus erweitert wird und eine statische, transaktions-orientierte Erfahrung in etwas Lustiges und Spannendes verwandelt wird.“

Vom 27. bis 29. April wurde der Prototyp auf der National Automatic Merchandising Association’s One Show in Chicago gelauncht.

„Can I buy you a drink?“ goes Social Media

Pepsi nimmt mit seiner Social Vending Machine ein essentielles Urbedürfnis des Menschen auf: Durst zu löschen. Und entwickelt daraus eine zwar digital angelegte, aber fassbare und dazu liebevolle Geste gegenüber Freunden und Fremden, die uns zusätzlich vom Laptop weg auf die Straße lockt.

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Beim Wort Dyson denken die meisten vermutlich sofort an beutellose Staubsauger in ungewöhnlichem Design. Seit neuestem kann die Marke Dyson nun auch mit Ventilatoren verbunden werden – auch hier hat Firmengründer und Erfinder James Dyson es mit dem Dyson Air Multiplier geschafft, einem gewöhnlichen Haushaltsgegenstand durch ein außergewöhnliches Design und bessere Funktionalität das besondere Etwas zu verleihen.

Besonders interessant am Beispiel Dyson ist die multimediale Einbindung verschiedener Social Media-Kanäle auf der Produktwebsite www.dysonairmultiplier.com. Auf der Website sind über verschiedene Leisten YouTube-Videos, FlickR-Bilder, Blog-Beiträge und Twitter-Nachrichten eingebunden. Dabei sind neben offiziellen Pressebildern oder Videos von einer UK-Produktvorstellung auch Fotos und Videos von den Fans der Marke zu sehen, die gekonnt ihre Köpfe durch den Ventilator stecken oder stolz neben James Dyson und seinem neuen Produkt posieren. Ebenso finden Twitter- und Blogbeiträge ungefiltert ihren Weg auf die Seite – auch kritische Updates werden angezeigt. Ein gutes Beispiel für authentische  Einbindung von User Generated Content. Auch auf der offiziellen Facebook-Fanpage von Dyson können Fans ihre Bilder und Videos sowie ihre Meinung zu den Produkten veröffentlichen.

Menschen tauschen sich im Web über Marken, Produkte und Unternehmen aus – sie geben ihre Meinung ungeschönt wieder, machen Bilder und laden Videos hoch. Sie wollen ernst- und wahrgenommen werden – dies gilt es zu verstehen und den User Generated Content nicht mehr als Gefahr, sondern vielmehr als Chance zu sehen. Unternehmen können ihren Fans eine „Stimme“ im Web geben und sie zu Sprechern der eigenen Marke machen.

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Basierend auf unseren Social Media Monitoring-Prozessen mit NetLens® entwickeln wir Kampagnen, durch die wir mit Ihren Kunden auf Augenhöhe interagieren.
Zu unseren Kunden zählen renommierte Unternehmen wie Montblanc, Swarovski, Unilever oder W.L. Gore.

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© richardmasoner/ Flickr

Von Kryptonite-Kugelschreibern und Slim-Fast-Bakterien
Für eine Gänsehaut in den Marketing- und Vertriebsabteilungen sorgte der Fall Kryptonite: Nachdem eine Fachzeitschrift aufgedeckt hatte, dass sich einige der Fahrrad- und Motorradschlösser der Firma mit einem Kugelschreiber öffnen lassen, wurde dies 2004 in Communities und Blogs diskutiert. Für den aufsehenerregenden „Durchschlag“ sorgten zahlreiche Videos auf YouTube, in denen das Phänomen demonstriert wurde. So musste Kryptonite die Schlösser nicht nur zurücknehmen, sondern in vielen Ländern auch die Diebstahlschäden ersetzen. Kosten: ca. 10 Mio. Dollar exkl. Imageschaden.

Ein aktuelleres Beispiel liefert Slim-Fast: Ende 2009 tauchte das Gerücht auf, dass Slim-Fast-Produkte das Bakterium Bacillus cereus beinhalten würden, welches verantwortlich für Lebensmittelvergiftungen sei. Die Zusatzinformation, dass dies nur für bestimmte Produkte im Raum Kanada galt, ging schnell verloren.

Im Gegensatz zu Kryptonite konnte Unilever umgehend reagieren: Mitarbeiter der betreuenden Agentur wurden in Drei-Stunden-Schichten eingeteilt, um sofort auf jeden Facebook-Kommentar, jeden Tweet und jeden Community-Beitrag zu reagieren, den das Monitoring-Tool auffinden konnte. So konnte der Sturm im Keim erstickt und die Umsatzeinbrüche im vermutlich ertragbaren Rahmen gehalten werden.

Aber wie entstehen und warum verbreiten sich Gerüchte überhaupt so schnell? Die Konsumenten fühlen sich gegenüber Unternehmen nicht zur seriösen Recherche verpflichtet und genießen gleichzeitig die Situation, ihre Freunde schneller informieren zu können als die klassischen Kanäle dazu in der Lage sind – unabhängig davon sind Gerüchte einfach spannend! Und im Gegensatz zum Leserbrief erreichen Beiträge in Social Networks eine Vielzahl von weiteren Multiplikatoren.

Wie man als Unternehmen die Verbreitung von Hiobsbotschaften und Gerüchten eindämmt

1. Es muss klar sein, wer wann wie reagiert. Für ein Krisenteam werden Experten aus dem Bereich Social Media Kommunikation, PR und Monitoring-Technologie benötig. Für international agierende Marken gilt: Die Kommunikation muss in der jeweiligen Landessprache erfolgen.
2. Im Gegensatz zur Organisation können inhaltliche Fragen nur kurzfristig abgestimmt werden. Die erste Stellungnahme sollte trotzdem nicht übereilt distribuiert werden, denn hier lassen sich Fehler nur schwer korrigieren. Abgesehen davon leidet die Glaubwürdigkeit der Marke.
3. Das beste Frühwarnsystem stellt kontinuierliches Monitoring dar: Kritische Quellen werden rechtzeitig identifiziert und die Technologie stellt bestenfalls eine Möglichkeit zu Verfügung, organisiert auf verschiedenen Kanälen zu antworten. Jeder nicht beantwortete Beitrag im Social Web schadet langfristig der Reputation des Unternehmens, da er noch Jahre danach abgerufen werden kann.
4. Die bestehenden Kanäle wie Facebook-Seite, YouTube-Account, Unternehmenswebsite usw. dürfen nicht vernachlässigt werden. Wenn zuvor Engagement-Marketing betrieben wurde, lassen sich über diese Kanäle Marken-Ambassadors, die wahren Fans einer Marke, aktivieren.
5. Es hilft nichts, Social Media Kanäle zu etablieren, wenn es bereits kocht – denn was bringt dann ein Twitter-Account mit 25 Followern…
6. Vergangene Fälle haben gezeigt: Rechtliche Schritte wirken im Social Web wie Katalysatoren – und zwar nicht im Sinne des Unternehmens.
7. Was bei der Kommunikation im Social Web beachtet werden sollte, gilt erst recht beim Krisenmanagement: Transparente Kommunikation mit mündigen Konsumenten auf Augenhöhe.

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Basierend auf unseren Social Media Monitoring-Prozessen mit NetLens®, entwickeln wir Kampagnen, die mit Ihren potenziellen Kunden auf Augenhöhe interagieren. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Montblanc, Swarovski, Unilever, W.L. Gore (Gore-Tex) und Signal Iduna.

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Das große Marketing-Potential von Foursquare und ähnlichen Diensten hingegen wurde schon längst erkannt: So ist es etwa denkbar, dass häufige Besuche von bestimmten Orten bzw. Verhalten durch die User (etwa fünf Mal in einem bestimmten Laden einchecken, alle Filialen einer Firma an einem Ort besuchen oder ähnliches) von Unternehmen mit Gratis- oder Rabattangeboten für die jeweiligen User belohnt und so dazu genutzt wird, mehr Laufkundschaft zu bekommen.

Überraschenderweise ist es ausgerechnet der zu Beginn seines Social Media-Engagements so vielgescholtene Mobilfunkanbieter Vodafone, der in Deutschland zu den ersten Firmen gehört, die Foursquare als Marketinginstrument in größerem Umfang einsetzen: Im Rahmen der derzeit stattfindenden „Woche des Mayors“ (der englische Begriff für „Bürgermeister“ bezeichnet innerhalb des Netzwerks denjenigen User mit den meisten Check-Ins an einem bestimmten Ort) sucht das Unternehmen 5 Gewinner, die am Öftesten die Flagship Stores in fünf großen deutschen Städten besucht haben.

Freilich ist es fraglich, ob es tatsächlich Sinn macht, in gerade dieser Art und Weise an der mobilen Social Media-Diensten teilzunehmen: Die Aufmerksamkeit der Netzwelt ist Vodafone durch die Aktion zwar sicher, aber wirklich nennenswerte Verkaufseffekte sollte der dennoch höchst spannende Versuchsballon nicht haben, denn es ist kaum zu erwarten, dass Leute nur wegen dieser einmaligen Promotion verstärkt dort einkaufen oder dies innerhalb von einer Woche gar mehrfach tun. Als Versuch und erstes Experiment mit den neuen mobilen Netzwerken wird es allerdings höchst spannend zu beobachten sein, welche Resultate daraus gezogen werden, und ob, wie und welche anderen Unternehmen in diesem Jahr ihre Social Media-Strategien ebenfalls auf den mobilen Markt ausdehnen.

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Ein paar beeindruckende Zahlen von comScore sind kurz vor Jahreswechsel publik geworden: So kommt das inzwischen mit weitem Abstand zum ehemaligen Konkurrenten MySpace größte Social Network der Welt neben 350 Millionen Usern auf weltweit auch inzwischen mehr als 100 Millionen U.S. Visitors in einem einzigen Monat (eine Zahl, die sonst nur von Yahoo! und Google erreicht wird). Insgesamt machten die Besuche auf der Webseite ganze 5,5% der kompletten Zeit im November 2009 aus, die die Menschen im Netz verbrachten.

In einzelnen Postings und Content gerechnet sieht das Ganze so aus:

• Shared Content: (Weblinks, Blogeinträge, Notizen): 3.5 Milliaren pro Woche
• Hochgeladene Photos: 2.5 Milliarden pro Monat
• Hochgeladene Videos: 14 Millionen pro Monat (mehr als 19,000 pro Stunde)
• Von Usern erstellte Events: 3.5 Millionen pro Monat
• Facebook Connect-User: 80 Millionen, verteilt auf 80.000 Webseiten im letzten Jahr

Beeindruckend sind aber nicht nur diese Zahlen, sondern auch das immer noch rasant anhaltende Wachstum der Titanic unter den Social Networks, das man folgender Grafik entnehmen kann:

Dazu kommen die inzwischen mehr als 350.000 Applications, d.h. kleine Programmen, die innerhalb des Netzwerks laufen, und die zum Teil (wie etwa im Fall von Social Games wie FarmVille oder Café World) von so vielen Menschen genutzt werden, dass diese Apps selbst die Einwohnerzahl von mittleren Staaten der Erde überschreiten und dass deren Entwicklerstudios inzwischen erzielte Einnahmen von mehr als 50 Millionen US-$ pro Jahr berichten können.

Was bedeutet das alles für die Social Media-Strategie ihres Unternehmens und für ihre Marke? Die Frage ist längst nicht mehr diejenige, ob man es sich im Jahr 2010 leisten sollte, in Social Media-Präsenzen, Facebook-Fanpages, die einen Mehrwert für die User bieten und nicht nur die alten Werbebotschaften reproduzieren, in Apps, in Produkt-spezifische Kampagnen und andere Aktivitäten zu investieren. Die Frage ist vielmehr, ob man es sich leisten kann, noch immer darauf zu verzichten, dort hin zu gehen, wo die ganze Internetwelt versammelt ist, wo die Marken von Heute neue Strategien entwickeln und die Marken von Morgen geboren werden.

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In der kostenlosen Version der Unternehmensprofile, die bereits seit April 2009 besteht zu mehr als 100.000 Einträgen geführt hat (darunter laut Angabe von Xing darunter sämtliche DAX-, Tech-DAX- und M-DAX-Unternehmen), haben die Angestellten des jeweiligen Unternehmens die Möglichkeit, kollektiv Informationen zum Unternehmen zusammenzutragen. Die neuen Optionen Standard und Plus bieten demgegenüber einen deutlichen Mehrwert aus Sicht von Xing: So können die Profile mit einem Firmenlogo versehen werden, eine Mitarbeiterliste ist einbindbar und aktuelle Stellenanzeigen auf Xing Jobs werden verlinkt. Im Paket Plus kann die Seite hingegen relativ frei innerhalb der Rahmenvorgaben gestaltet werden, zudem hat das Unternehmen die Möglichkeit, abonnierbare Status- und Newsmeldungen zu platzieren. Weitere Funktionen sollen lauf Angabe von Xing folgen. Fraglich ist freilich, inwieweit vor allem kleinere Firmen das neue kostenpflichtige Angebot annehmen, vor allem angesichts der Tatsache, dass die Public Profiles bzw. Fanpages auf Facebook deutlich mehr Menschen erreichen und komplett kostenlos sind. Die Stärke von Xing liegt demgegenüber in den vielen hochwertigen Profilen, die sich explizit für das Thema Business, Job und Karriere interessieren.

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Chrome OS basiert auf einer schlanken Linux-Version, in der nur einige grundlegende Funktionen integriert sind: Neben dem seit 2008 erhältlichen Google-Browser Chrome wird dazu vor allem die Open-Source-Office-Software Open Office 3.0, das Bildbearbeitungstool GIMP und die Bildverwaltungssoftware Picasa gehören. Mit Hilfe des Browser soll auch auf zahlreiche weitere Apps und Programme aus dem Sortiment von Google (wie etwa Gmail, Google Documents oder Google Calendar), die webbasiert lauten, zugegriffen werden. Problematisch könnte bei der frühen Version des Betriebssystems laut dem einflussreichen IT-Blog Techcrunch vor allem die Treiberunterstützung für weitere Hardware sein. Man sollte vor allem nicht erwarten, Chrome OS bereits direkt nach dem Launch auf jedem Rechner installieren zu können. Die ersten Netbooks mit vorinstalliertem Chrome OS, so hört man, sollen allerdings bereits im zweiten Halbjahr 2010 erscheinen.

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Pringles setzt verstärkt auf Videos auf der Facebook-Seite. Es werden Songs von singenden Fans gezeigt, welche die Pringles-Dose auf humorige Weise in den Text einbinden. Die Fanpage wird damit zur Seeding-Plattform für Viral-Videos. Jeder Fan, der eine „like it“, „comment“ oder „share“ Funktion ausführt, listet das Video in seinem News-Feed, den alle seine Kontakte sehen können. Dadurch finden das Video und die Fanpage zu neuen Mitgliedern und Publicity.

Coca-Cola zeigt im Gegensatz zu vielen anderen Fanpages bereits auf der ersten Seite Beiträge von Fans und nicht nur die eigenen an. Ein echtes Commitment zum Vertrauen der Community, denn es werden keine positiven und negativen Beiträge gefiltert. Ein weiteres Feature ist die Anzahl an Fotoalben, die nicht nur Product Shots zeigen, sondern auch die ursprünglichen Gründer als Coke-Fans portraitieren. Fotos aus dem Archiv zeigen die Bandbreite an Nostalgie und Sammler-Artikeln, die Coca-Cola zum amerikanischen Icon haben werden lassen. Das wirklich Besondere an der Fanpage ist jedoch ihre Geschichte der Entstehung. Die Coke-Fans Dusty und Michael hatten die Seite aus einer Laune gegründet hatten sehr schnell über eine Million Fans zusammen. Anstatt eine eigene Fanpage aufzusetzen, trat Coke mit den beiden in Kontakt und konnte auf ihren Verbindungen aufsetzen.

Starbucks kennt sich im Nutzen von Social Media bereits gut aus. Über MyStarbucksIdea, einer Crowdsourcing-Community können Konsumenten ihre Ideen zur stetigen Verbesserung von Starbucks vorstellen. Auf Facebook hat Starbucks eine gute Balance bei den News Updates gefunden. Es werden offene Fragen an die Fans gestellt und zur offenen Diskussionen animiert. Über die Einbindung anderer Social Media Kanäle wie Twitter News, Blog Updates und Angestellten Kommentare ergibt sich ein interessanter Einblick in das Starbucks Universum. Das dreht sich nicht nur um Kaffee, sondern um viel mehr was in den Fillialen passiert. Musik und Buch-Rezensionen sind genauso Thema wie diverse Starbucks Events auf der ganzen Welt.

Adidas Originals besticht mit durchdachten Inhalten, welche die Fanpage als Vertriebskanal nutzen. Die Branded Application „Your Area“ auf der Seite führt direkt zum Onlineshop und Store Finder. Hier werden in kurzen Abständen neue Fashion Designs und Angebote vorgestellt. In einer Kooperation mit MTV realisierte adidas auf Facebook ein Gewinnspiel, bei dem eine all-expenses-paid Party gewonnen werden konnte. Auf der Fanpage wurden dann Fotos, Videos und Blog Posts von der legendären House Party publiziert, welche von den Fans ausgiebig kommentiert wurden.

Red Bull hat es wie Starbucks geschafft, das typische Fanpage Inventar zu durchbrechen und vereint mehrere Social Media Kanäle auf der Seite. Anstatt nur den Corporate Twitter Account zu spiegeln, werden in der „Athletes“ Sektion die Twitter Updates von verschiedenen Red Bull Extremsportlern aufgelistet. In der „Boxes“ Sektion hat Red Bull jede Menge kleine Applikationen eingebaut, welche die Seite von dem austauschbaren Facebook-Look befreien. Hier warten unterhaltesame Inhalte wie „drunk dialed“ App bei Telefonanrufe von Leuten bewertet werden können, welche die 1-800 Red Bull Nummer betrunken angerufen haben.

Alle Seiten setzen mit verschiedenen Methoden auf den stetigen Dialog und die Einbindung der Fans. Sie zeigen die Möglichkeiten auf, welche sich über das typische Facebook Layout hinaus bieten. massklusive konzipiert und realisiert Online Brand Building Kampagnen für Kunden wie Warner Bros., Unilever oder Montblanc.

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Social Media hat in der Vergangenheit in den Punkten Reichweite, Beziehungen und Relevanz stark an Momentum gewonnen: Die Interaktion in Online Communities generiert global bereits mehr Aktivität von Usern als klassisches Emailing. Durch Social Media bleiben auch flüchtige Bekannte dem Einflussbereich einer Person erhalten. Die Meinung von anderen Nutzern steht in der Glaubwürdigkeit vor den Informationen von Hersteller-Seiten und klassischen Medienquellen.

Mit dem Dokument werden erstmals die Funktionen von Multiplikatoren-Mechanismen im Online Advertising klar definiert. Auch auf rechtliche Aspekte für Opt-in und Opt-out-Lösungen wird eingegangen.

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