…kribbelt’s?

Es ist überall im Web: Ob Markenprodukte, Unternehmensseiten, Musikvideos oder Statusmeldungen – das Facebook-Like-Template schmückt immer mehr digitale Oberflächen. Es ist so leicht, Dinge zu mögen und dies kundzutun. Mit einem einfachen Klick! werden User zu Meinungsvertretern, zu publikmachenden Mitgestaltern einer Kampagne, eines Produkts, einer Location und vielem mehr. Unsere Einschätzung zählt. Punkt. Pardon: Klick.

Der sympathische, kleine Daumen-hoch-Button tummelt sich aber nicht länger nur in digitalen Gefilden. Er ist flügge geworden: Vom Display auf die Straße und das oft in Begleitung eines QR-Codes

Quelle: allfacebook.de

Auf Werbeplakaten und Produkten, in Magazinseiten und Vitrinen, heiß geliebt von Unternehmern und Marken, denn: Sie verbinden auf spannende Art und Weise den realen mit dem digitalen Kosmos. Der User macht es möglich: Vom Grenzgänger wird er zum Mittler zwischen Offline- und Onlinewelt.
Der neuste Jeanscut, aufgestöbert im Store um die Ecke, das bevorstehende Konzert im Lieblingsclub, das vorbeifahrende Traumauto sind nicht länger offline. Versehen mit einem QR-Code werden sie per Scanvorgang und finalem Fingertipp des Users in die digitale Welt katapultiert. Der Mechanismus des Scanvorgangs postet QR-Codes-tragende Produkte, Events oder Kampagnen auf die Facebook-Pinnwand des Users, versieht sie mit dem Like-Button und teilt sie automatisch. Über die Facebook-Pinnwand wird dann im Selbstgang geklickt, gemocht, geteilt.

Quelle: techcrunch.com

Nike Belux macht es vor: Mit dem Likify-Tool nutzt das Unternehmen die Codes im Rahmen einer Kampagne, in der neue Modelle wie folgt promotet werden: User sind aufgerufen, sieben aufregende Jogging-Laufstrecken in Antwerpen über sieben verschiedene QR-Codes auf einem Poster zu „liken“.

Auch Diesel bedient sich derselben Methode und hat jetzt testweise QR Codes in den Stores. Der entdeckte Traumschnitt für sich, die Empfehlung für Freunde, scannen und… die Kampagne läuft (Diesel klärt per Video auf).

HEAD Tennis wählt den Wink mit dem Zaunpfahl – respektive den Wink mit dem Facebook-Like-Button, um für die eigene Facebookseite zu werben und verbindet mittels der TV-Kampagne “Get closer to Andy Murray” die reale Welt sehr gekonnt mit dem Online-Kosmos.

Noch nie wurde Konsumenten mehr geschmeichelt, nie zuvor hatten sie mehr Mitspracherecht: Marken und Unternehmern gelingt via Quick Response Codes auf sehr geschickte Weise, auf die eigene Facebook-Präsenz und die Produktpalette aufmerksam zu machen. Potentielle Kunden werden per Klick gewonnen, Werbeplakate dürfen schrumpfen und..
Die Off- und Onlinewelten reichen sich die Hände. We Like.

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Demnach nutzen bereits 60 Prozent der Fortune 500 aktiv einen Twitter-Account (2009 waren es 35 Prozent) – von denen mehr als ein Drittel regelmäßig mit ihren Followern über Replies und Retweets direkt kommunizieren. Zum Vergleich: Eine offizielle Facebook-Fanpage können „lediglich“ 56 Prozent der Unternehmen vorweisen…

Bewegung gibt es auch in der Verteilung der Twitter-Accounts bei den Fortune 500: Während 2009 noch fast 40 Prozent der zwitschernden Unternehmen zu den Top 100 gehörten, ergibt sich mittlerweile eine „breitere“ Verteilung innerhalb der Großunternehmen.

Quelle: eMarketer.com

Die populärsten Branchen, in denen Twitter und Facebook in die Unternehmenskommunikation einbezogen werden, sind der Studie nach der Einzelhandel/Fachgeschäfte (23 Unternehmen); Lebensmittel, Arznei und Konsumgüter (22) sowie Versicherungen (20).

Auch Blogs finden, entgegen dem allgemeinen (gefühlten) Trend, immer stärker Eingang bei Unternehmen: Knapp ein Viertel der Unternehmen setzen auf Corporate Blogging.

Interessante Zahlen, die zumindest quantitativ auf eine stärkere Ausrichtung der Unternehmen auf das Social Web und seine Nutzer (sprich: ihre Kunden) hinweist. Qualitativ trifft die Studie keine Aussage – bei der Dialogbereitschaft der Unternehmen scheint aber noch gewaltig Luft nach oben zu sein…

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Wie aber sieht das Finanzierungsmodell der Zukunft auf dem App-Markt aus? Lassen sich User mit Werbung berieseln, wenn die Apps dadurch kostenlos bleiben? Dass Unternehmen und Marketing-Experten hier tatsächlich auf einen zukunftsträchtigen Markt schielen, belegt aktuell die Befragung “Trend in Prozent – Erfolgspotenzial mobiler Apps” des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW), die kürzlich veröffentlicht wurde. Ausgewertet hat der BVDW 100 Fragebögen, die schwerpunktmäßig an Beschäftigte aus der digitalen Wirtschaft verschickt wurden.

Knapp 95 Prozent der Befragten erwarten eine Zunahme der Bedeutung mobiler Endgeräte als Werbeträger in den kommenden zwei Jahren. 90 Prozent der stimmen dieser Entwicklung auch speziell in Bezug auf Tablet-Apps zu. Eine steigende Nachfrage ist für 93 Prozent der Befragten in Bezug auf Anwendungen für Smartphones und 86 Prozent in Bezug auf die für Tablet-PCs wahrscheinlich.

Aus der Umfrage geht außerdem hervor, dass bezüglich etwaiger Finanzierungsmodelle folgende Vorstellungen vorherrschen: Gut zwei Drittel der Befragten sehen die vielversprechendsten Chancen in kostenlosen, werbefinanzierten Apps. Nur noch die Hälfte prognostizieren kostenpflichtigen Downloadmodellen noch gute Chancen, während einem kostenpflichtigen Abo-Modell nur 20 Prozent Aussicht auf Erfolg einräumen. Die Ergebnisse ließen sich zusammenfassen unter dem allseits bekannten Internet-Motto „Werbung statt bezahlter Inhalte”.

Wie aber sieht die Download-Realität heute aus? 70 Prozent der im Apple-Store angebotenen Mini-Programme sind kostenpflichtig, laut des Wall-Street-Analysten Gene Munster sind allerdings schon jetzt 81 Prozent der heruntergeladenen Apps kostenlos. Als Vergleich: In Googles Android-Market stehen schon heute zwei Drittel aller Apps kostenlos zur Verfügung, wie eine aktuelle Grafik im Blog Royal Pingdom zeigt.

Die Managementberatung Mücke, Sturm & Company erwartet für den deutschen App-Markt eine jährliche Wachstumsrate von 84 Prozent und gibt Unternehmen in ihrer “Roadmap für den Aufbau mobiler Services” für die Zukunft folgende Tipps mit auf den Weg:

1. App-Start mit Apple! An Apple und seiner Downloadplattform iTunes führt zum Einstieg vorerst kein Weg vorbei.Vor allem die große Entwicklergemeinde und die hohe App-Affinität der iPhone-Gemeinde stehen hierbei im Vordergrund.

2. Ausbau über Android! Die Zahlungsbereitschaft der Android-User ist im Vergleich niedriger als die der Apple-User. Auch hier ist die rasant wachsende Nutzer- und Entwicklergemeinde auf keinen Fall zu vernachlässigen.

3. Ergänzung in der Nische! Business-Tools und speziell angepasste Apps z.B. für Blackberry.

4. Facebook! Über die Reichweite Facebooks müssen keine großen Worte mehr verloren werden. Die Erweiterung und Öffnung der Plattform für Drittanbieter.

Eines ist sicher: Hosentaschengroße Mini-Computer werden zukünftig immer stärker den Umgang mit dem Social Web bestimmen. Es liegt in der Hand der Unternehmen, sich hier intelligent zu engagieren. Trifft eine App nicht nur den Zeitgeist, sondern kombiniert Mehrwert mit Entertainment, wird der Nutzer auch bereit sein, die eine oder andere (zielgerichtete) Werbebotschaft zu akzeptieren.

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29% – das ist der momentane Anteil der 14 bis 49-Jährigen, die mobil mit ihrem Handy oder Tablet-PC im Web surfen. Beliebt sind vor allem bei der jungen Zielgruppe die als App bezeichneten Anwendungsprogramme unterschiedlichster Art – durchschnittlich 14 Apps laden die mobilen Surfer auf ihr Handy. Sinkende Kosten für mobile Datenverbindungen und neue Flatrate-Angebote der Mobilfunkanbieter werden in den nächsten Jahren zu einem weiteren Boom führen – Smartphones erobern die Welt…

Neben Privatnutzern entdecken auch Unternehmen die neuen Möglichkeiten der mobilen Endgeräte, um ihre Markenbekanntheit im Web zu stärken und den Nutzern interessante Mehrwerte und Entertainment zu bieten – also quasi die Marke emotional aufzuladen. Die Möglichkeiten im mobilen Marketing sind vielfältig – neben mobilen, auf die kleineren Bildschirme der verschiedenen Endgeräte angepassten Unternehmenswebsites bieten sich vor allem Smartphone-Apps und sogenannte Location-Based Services wie Foursquare an.

Quelle: www.cinemaxx.de

So bietet seit kurzer Zeit die Kinokette CinemaxX eine App an, über die der Nutzer u.a. das aktuelle Kinoprogramm erhält, Tickets reservieren und Trailer sehen kann. Die US-Kette Pizza Hut veröffentlichte im letzten Jahr erfolgreich eine App, über die ihre Kunden die gewünschte Pizza zusammenstellen können, indem sie die Zutaten per Drag and Drop auf den Pizzateig ziehen – und dann natürlich geliefert bekommen. Visuell ansprechend umgesetzt, ist die App für Pizza Hut ein voller Erfolg und konnte nach nur drei Monaten bereits 1 Million US-Dollar Umsatz generieren.

Auch auf den Foursquare-Zug springen die ersten Unternehmen erfolgreich auf. Foursquare ist eine mobile Anwendung, über die die Nutzer ihren Freunden ihre bevorzugten und aktuellen Aufenthaltsorte mitteilen. Die Nutzer mit den meisten „Check-Ins“ an einem Ort werden Mayor, also Bürgermeister, dieser Location. Die Inhaber dieser Locations nutzen diese Jagd nach Mayor-Titeln, indem sie beispielsweise ihren Dauergästen bei Foursquare Gutscheine oder Rabatte anbieten. So bietet die Restaurantkette Vapiano ihren „Mayors“ bei jedem Check-In einen gratis Nachtisch oder Kaffee an. Jeder Check-In in einem L’Tur Shop wiederum verschafft den Nutzern einen 20 €-Sofortrabatt.

Die neueste Entwicklung bei Foursquare verspricht Unternehmen weitere Marketingmöglichkeiten: Dank der „Location Layer“ können Unternehmen Listen mit empfohlenen Locations anbieten. Wer den Unternehmen folgt, wird automatisch mit weiteren Tipps informiert.

Also rein ins mobile Vergnügen, bevor der Zug abgefahren ist…

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Durch eine neue Studie des kalifornischen Internet-Sicherheitsunternehmens Barracuda Labs, für die 19 Millionen Twitter-Accounts untersucht wurden, konnten nun weitere, interessante Erkenntnisse zum Microblogging-Dienst gewonnen werden. Hier kurz die wichtigsten Aussagen zusammengefasst:

• - 21 Prozent der Twitter-Nutzer sind aktive Nutzer (mind. 10 Tweets, 10 Follower und 10 Following)
• - die Nutzer werden aktiver
• - 49 Prozent aller Nutzer und 48 der 100 beliebtesten Twitter-Nutzer (Nutzer mit den meisten Followern) meldeten sich zwischen November 2008 und April 2009 an

Den Grund für die vielen Neunutzer innerhalb eines halben Jahres, sehen die Autoren vor allem in den zahlreichen Neuanmeldungen berühmter Persönlichkeiten zu dieser Zeit. Diverse Musiker, Schauspieler oder Politiker geben seitdem bereitwillig Einblicke in ihr Privatleben. In Folge der dadurch steigenden Berichterstattung fanden auch Unternehmen und Marken ihren Weg ins Netz und speziell zu Twitter.

Noch interessanter erscheint allerdings der Anteil der aktiven Twitter-Nutzer, der mit 21Prozent zunächst sehr gering wirkt. Letztlich ist diese Verteilung (wenige Nutzer erstellen den Großteil der Inhalte) aber typisch für das gesamte Social Web – so stellte der dänische Webdesignexperte Jakob Nielsen bereits Ende 2006 die sogenannte „90-9-1 Regel“ zur Nutzung von Online-Communities auf. Demnach nutzen 90 Prozent diese passiv, lesen also mit und verfolgen Beiträge ohne aktive Beteiligung, z.B. in Form von Kommentaren. Neun Prozent beteiligen sich von Zeit zu Zeit und lediglich ein Prozent erzeugt aktiv einen Großteil der Beiträge oder kommentiert diese. Ähnlich beschreibt das Pareto-Prinzip, auch 80-zu-20-Regel genannt, dass 80 Prozent der Inhalte von 20 Prozent der Nutzer gestellt werden. Besonders für Anwendungen wie Wikipedia oder YouTube gilt dieses „Missverhältnis“ – beinahe jeder von uns hat bereits Videos auf YouTube gesehen oder Einträge bei Wikipedia gelesen – doch tatsächlich produziert haben diese nur die wenigsten, wahrscheinlich sogar weniger als ein Prozent aller Nutzer.

Für Unternehmen bleibt Twitter aus unserer Sicht ein interessanter Kommunikations- und Dialogkanal, der, wenn er authentisch und persönlich genutzt wird, den passiven genauso wie den aktiven Followern einen Mehrwert bieten kann. Erfolgreich nutzt Dell den Dienst als Verkaufskanal und das Telekommunikationsunternehmen Comcast für den direkten Kundensupport. Mittlerweile gibt es auch bei uns im deutschsprachigen Raum einige interessante Corporate Accounts – beispielsweise vom CinemaxX oder Otto. Auch wir zwitschern übrigens fleißig unter twitter.com/massklusive mit.
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Zu unseren Kunden zählen renommierte Unternehmen wie Montblanc, Swarovski, Unilever, W.L. Gore oder Dyson.

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Wenn man es mal genau betrachtet, waren Baby Boomers schon immer kommunikativ. In den Sechzigern und Siebzigern waren sie vielfach politisch aktiv und erkannten die Vorteile der Vernetzung. Wir sagen, es war demnach nur eine Frage der Zeit, bis sie das Netz, insbesondere Social Media für sich entdeckten.

Das Erneuern und Pflegen von persönlichen Verbindungen ist der größte Anreiz für diese Generation sagt Lisa E. Phillips, eMarketer Senior Analyst und Autorin des Reports Boomers and Social Media. Schon 47% der amerikanischen Baby Boomers mit Internetanschluss besitzen ein Profil in mindestens einem Social Network. Die Kontakte umfassen Familie, Freunde und Kollegen verschiedener Altersklassen.

Weitere Studien von Burst Media und Deloitte belegen, dass sich bereits im Jahr 2007 zahlreiche Mitglieder dieser Generation in Social Networks anmeldeten. Sie besaßen jedoch nur wenige Kontakte und ließen ihr Profil ruhen oder vergaßen es sogar nach kurzer Zeit. Dies hat sich geändert: wer heute ein Profil besitzt, ist aktiv dabei.

Diese zunehmende Aktivität bietet großes Marketing-Potenzial für alle Anbieter von Produkten und Services für diese Altersgruppe. Ganz vorne stehen Pharma, Finanzen, Tourismus, Luxus und der Einzelhandel. Es gilt für die Teilnahme an diesem Dialog aber folgende Spielregeln zu beachten:

• Social Media is a Conversation. Einseitige Kommunikation wird ignoriert.
• Be Relevant, Active and Responsive. Der Dialog sollte stetig sein und niemals ruhen.
• Be Personal and Authentic. Der Dialog muss auf Augenhöhe stattfinden und persönliche Interessen berücksichtigen.
• Encourage Sharing. Das Weitergeben von Inhalten muss sich lohnen.

Es bleibt abzuwarten, ob beim Vorgehen von allen der richtige Ton getroffen wird.

anetomy und massklusive bieten Ihnen die gesamte Bandbreite des effektiven Social Media Marketings. Wir machen unsere Kunden zum festen Bestandteil der digitalen Lebenswelt ihrer Zielgruppen.

Basierend auf unseren Social Media Monitoring-Prozessen mit NetLens®, entwickeln wir Kampagnen, die mit Ihren potenziellen Kunden auf Augenhöhe interagieren. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Montblanc, Swarovski, Unilever, W.L. Gore (Gore-Tex) und Signal Iduna.

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Das große Marketing-Potential von Foursquare und ähnlichen Diensten hingegen wurde schon längst erkannt: So ist es etwa denkbar, dass häufige Besuche von bestimmten Orten bzw. Verhalten durch die User (etwa fünf Mal in einem bestimmten Laden einchecken, alle Filialen einer Firma an einem Ort besuchen oder ähnliches) von Unternehmen mit Gratis- oder Rabattangeboten für die jeweiligen User belohnt und so dazu genutzt wird, mehr Laufkundschaft zu bekommen.

Überraschenderweise ist es ausgerechnet der zu Beginn seines Social Media-Engagements so vielgescholtene Mobilfunkanbieter Vodafone, der in Deutschland zu den ersten Firmen gehört, die Foursquare als Marketinginstrument in größerem Umfang einsetzen: Im Rahmen der derzeit stattfindenden „Woche des Mayors“ (der englische Begriff für „Bürgermeister“ bezeichnet innerhalb des Netzwerks denjenigen User mit den meisten Check-Ins an einem bestimmten Ort) sucht das Unternehmen 5 Gewinner, die am Öftesten die Flagship Stores in fünf großen deutschen Städten besucht haben.

Freilich ist es fraglich, ob es tatsächlich Sinn macht, in gerade dieser Art und Weise an der mobilen Social Media-Diensten teilzunehmen: Die Aufmerksamkeit der Netzwelt ist Vodafone durch die Aktion zwar sicher, aber wirklich nennenswerte Verkaufseffekte sollte der dennoch höchst spannende Versuchsballon nicht haben, denn es ist kaum zu erwarten, dass Leute nur wegen dieser einmaligen Promotion verstärkt dort einkaufen oder dies innerhalb von einer Woche gar mehrfach tun. Als Versuch und erstes Experiment mit den neuen mobilen Netzwerken wird es allerdings höchst spannend zu beobachten sein, welche Resultate daraus gezogen werden, und ob, wie und welche anderen Unternehmen in diesem Jahr ihre Social Media-Strategien ebenfalls auf den mobilen Markt ausdehnen.

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Ein paar beeindruckende Zahlen von comScore sind kurz vor Jahreswechsel publik geworden: So kommt das inzwischen mit weitem Abstand zum ehemaligen Konkurrenten MySpace größte Social Network der Welt neben 350 Millionen Usern auf weltweit auch inzwischen mehr als 100 Millionen U.S. Visitors in einem einzigen Monat (eine Zahl, die sonst nur von Yahoo! und Google erreicht wird). Insgesamt machten die Besuche auf der Webseite ganze 5,5% der kompletten Zeit im November 2009 aus, die die Menschen im Netz verbrachten.

In einzelnen Postings und Content gerechnet sieht das Ganze so aus:

• Shared Content: (Weblinks, Blogeinträge, Notizen): 3.5 Milliaren pro Woche
• Hochgeladene Photos: 2.5 Milliarden pro Monat
• Hochgeladene Videos: 14 Millionen pro Monat (mehr als 19,000 pro Stunde)
• Von Usern erstellte Events: 3.5 Millionen pro Monat
• Facebook Connect-User: 80 Millionen, verteilt auf 80.000 Webseiten im letzten Jahr

Beeindruckend sind aber nicht nur diese Zahlen, sondern auch das immer noch rasant anhaltende Wachstum der Titanic unter den Social Networks, das man folgender Grafik entnehmen kann:

Dazu kommen die inzwischen mehr als 350.000 Applications, d.h. kleine Programmen, die innerhalb des Netzwerks laufen, und die zum Teil (wie etwa im Fall von Social Games wie FarmVille oder Café World) von so vielen Menschen genutzt werden, dass diese Apps selbst die Einwohnerzahl von mittleren Staaten der Erde überschreiten und dass deren Entwicklerstudios inzwischen erzielte Einnahmen von mehr als 50 Millionen US-$ pro Jahr berichten können.

Was bedeutet das alles für die Social Media-Strategie ihres Unternehmens und für ihre Marke? Die Frage ist längst nicht mehr diejenige, ob man es sich im Jahr 2010 leisten sollte, in Social Media-Präsenzen, Facebook-Fanpages, die einen Mehrwert für die User bieten und nicht nur die alten Werbebotschaften reproduzieren, in Apps, in Produkt-spezifische Kampagnen und andere Aktivitäten zu investieren. Die Frage ist vielmehr, ob man es sich leisten kann, noch immer darauf zu verzichten, dort hin zu gehen, wo die ganze Internetwelt versammelt ist, wo die Marken von Heute neue Strategien entwickeln und die Marken von Morgen geboren werden.

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62% haben dabei Erfahrung mit der Nutzung der Microblogging-Dienste Twitter sowie Social Networks wie Facebook. Ein anderer deutlicher Schwerpunkt liegt auf den Blogs: 45% der in der Studie befragen Unternehmen betreiben inzwischen ein eigenes Blog, was ebenfalls einem deutlichen Wachstum gegenüber der Vorjahresquote von 39% entspricht. Sinkende bzw. stagnierende Zahlen sind hingegen bei klassischen Onlineforen, Videoportalen, eigenen Wikis und Podcasting zu vermelden.

Der dabei offenbar deutlich wahrnehmbare Erfolg gibt den Maßnahmen ihre Berechtigung: So geben 48% der Unternehmen an, mit dem Einsatz von Social Media Erfolg zu haben, speziell was Twitter betrifft liegt diese Quote sogar bei starken 82%. Von Erfolgen in den Bereichen Engagement, Lead oder Verkäufen generell sprechen sogar 87% der befragten Unternehmen. In Deutschland dürften diese Zahlen noch deutlich niedriger liegen, aber es scheint eindeutig, wohin der Trend geht: Kaum ein Unternehmen, das generell im Web aktiv sein will, wird es sich in Zukunft leisten können, nicht auch dorthin zu gehen, wo sich seine (potentiellen) Kunden tummeln und diese über jene Kanäle mit Informationen zu versorgen oder in den Dialog zu treten.

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Die Idee dahinter ist simpel, aber durchaus von Vorteil für beide Seiten: So können die inzwischen über 50 Millionen LinkedIn-User in der Zukunft mit dem Update ihres Status auf der Seite auch auf ihrem Twitter-Account die entsprechende Meldung veröffentlichen und umgekehrt ihre Tweets zu LinkedIn-Statusmeldungen werden lassen, was deutlich mehr Bewegung in die natürlicherweise recht statische Business-Seite auf der einen Seite und mehr geschäftliche Netzwerker auf Twitter andererseits bringen dürfte. Über weitere Formen der interaktiven Vernetzung zwischen den beiden Seiten wird außerdem bereits nachgedacht. Eine klassische Win-Win-Situation. Was der deutsche Marktführer Xing daraus lernen kann: „Echte“ Vernetzung und mit den großen Social Networks und teilbare Inhalte auf eben diesen Seiten dürften langfristig der Schlüssel dazu sein, sich in der Flut der vielen Webdienste zu behaupten. Die Apps, die Xing im Juli vorgestellt hatte, bieten diese Interaktivität leider noch immer nicht: So ist zb. Die Twitter-Buzz-Applikation leider nur eine Auswahl von Tweets zu einem oder mehreren Themen, d.h. im Grunde nur eine Suchmaschine.

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