Der Sommer kommt und bringt die Hitze. Und Pepsi? Pepsi liefert die Social Vending Machine:

PepsiCo Social Vending System (Quelle: PepsiCo Inc.)

Eine erfrischend hochtechnisierte Social-Networking-Kampagne, greifbar und in über 100 Aromavarianten. Mit dem Motto „Be Social“ animiert die Social Vending Machine zur Rehydrierung von Freunden, Fremden oder gleich ganzen Städten.

Und so funktioniert es:

Über einen interaktiven Touchscreen wird das Wunschgetränk gewählt, Name und Handynummer des Empfängers – per Randomfunktion sogar eines völlig Fremden – eingegeben und, wenn erwünscht, mit persönlicher Text- oder Videobotschaft versehen. Der über SMS informierte Empfänger sucht die nächste Social Vending Machine auf und entnimmt nach Code-Eingabe sein Erfrischungsgeschenk

(PepsiCo führt auf seiner Seite per Video Schritt für Schritt durch das Social Vending System).

Sinn der Sache bzw. des sozialen Getränkeautomaten – ganz zu schweigen von dem genialen Schachzug, den Pepsi gegen die Konkurrenz Coca-Cola Co landet – ist, laut Mikel Durham, Chief Innovative Officer von PepsiCo Foodservice, dass “das soziale Netzwerk unserer Konsumenten über die Grenzen ihrer eigenen Geräte hinaus erweitert wird und eine statische, transaktions-orientierte Erfahrung in etwas Lustiges und Spannendes verwandelt wird.“

Vom 27. bis 29. April wurde der Prototyp auf der National Automatic Merchandising Association’s One Show in Chicago gelauncht.

„Can I buy you a drink?“ goes Social Media

Pepsi nimmt mit seiner Social Vending Machine ein essentielles Urbedürfnis des Menschen auf: Durst zu löschen. Und entwickelt daraus eine zwar digital angelegte, aber fassbare und dazu liebevolle Geste gegenüber Freunden und Fremden, die uns zusätzlich vom Laptop weg auf die Straße lockt.

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Von den Befragten informieren sich 92 Prozent regelmäßig über Luxus-Marken im Internet, 81 Prozent erhalten einen Newsletter um keine Neuigkeiten zu verpassen. Fast zwei Drittel der Befragten würden sich sogar mehr Online Werbung für Luxus-Produkte und Services wünschen.

Dieses Verhalten überrascht nicht, da diese Personen schon von Berufswegen viel Zeit online verbringen. Es ist also nur konsequent, wenn diese Personen mehr über Online-Medien angesprochen würden. „Die Studie belegt, dass digitale Medien eine entscheidende Rolle im Bewusstsein der Verbraucher hinsichtlich Entscheidungsfindung, Marken-Bewusstsein und Kaufentscheidung von hochwertigen Luxusgütern spielen“ erklärt Markus Frank, Director Sales and Marketing bei Microsoft Advertising.

Dabei muss bei der Ansprache nicht auf die bewährten Funktionen der klassischen Werbung verzichtet werden. Ein hoher Grad an Emotionalität mit hochwertigen Inszenierungen in Bildern und Videos wird von 42 Prozent der Befragten gewünscht. Chanel setzt dies mit der Verjüngungskampagne des Klassikers „Chanel No. 5“ meisterhaft um.

Die Befragten vermissen bisher vor allem Online-Werbung auf Mode-Websites (61 Prozent) und Banner im Seiten-Umfeld von Lifestyle und Kultur (51 Prozent). Besonders beliebt sind Desktop Wallpaper (64 Prozent) und Desktop Widgets (49 Prozent), welche dem User über News und Trends im Luxussegment berichten.
Gerade weil Luxusmarken bisher verhalten im Online Marketing aktiv sind, bietet sich die Chance, die eigene Marke durch innovatives Vorgehen zu stärken.

massklusive konzipiert und realisiert Online Brand Building Kampagnen für Kunden wie Warner Bros., Unilever oder Montblanc.

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Im Verhältnis von 40/60 wurden 353 Foren- und Blogbetreiber zu ihrer Meinung über Umgang von Unternehmen mit Foren und Blogs befragt.

Gerade mal die Hälfte der befragten Betreiber glauben, dass Unternehmen das Geschehen in ihren nutzergenerierten Medien verfolgen. Obwohl bereits mehrfach nachgewiesen wurde, dass geäußerte Meinungen zu Produkten und Services die Meinungsbildung und das Kaufverhalten beeinflussen, ist die Relevanz des Themas noch nicht in alle Unternehmen vorgedrungen.

Die Passivität steht laut der Studie im engen Zusammenhang mit der Unerfahrenheit im richtigen Umgang mit den Nutzern im Internet. Die Agentur massklusive hat sich auf Blog- und Foren-Marketing spezialisiert und bietet ihren Kunden umfangreiche Beratung und Services zur erfolgreichen Interaktion mit den Endkunden im Web 2.0.

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Allerdings müssen mehrere Faktoren bei einem Engagement in dem von Nutzer gestalteten Bereich des Internets erfüllt werden, damit der Dialog positiv angenommen wird.

Zunächst muss das Unternehmen als Absender klar erkennbar sein. Die distribuierten Inhalte sollten keine verpackte Werbung darstellen, sondern relevante Informationen bieten und sich gemäß des jeweiligen Web 2.0 Formats auf Kommunikation und Interaktion konzentrieren.

Drei Viertel der Befragten Internetnutzer erwarten von Unternehmen in sozialen Medien präzise Antworten auf produktspezifische Fragen. Mehrere Branchen sind besonders prädestiniert für Social Media Marketing. Dazu gehören neben der Medien-, Reise- und Musikbranche auch der Bereich Consumer Electronics.

Besonders schätzen Internetnutzer die folgenden Punkte:

• Authentizität, Glaubwürdigkeit und Relevanz der Inhalte
• Informationen zu Produkten und Services in der jeweiligen Sprachkultur kommunizieren
• Den Fokus auf Hilfestellung und Information anstatt auf Unterhaltung setzen
• Den Absender klar zu erkennen geben
• Erkenntnisse aus dem Dialog als „Customer Insights“ weiter verwerten

Zwischen Dezember 2008 und Januar 2009 wurden 380 Internetnutzer befragt. Die vollständigen Ergebnisse der Studie sollen demnächst beim Marketingverlag Münster erscheinen.

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Was ist eigentlich der TKP für ein Social Media Engagement? Was könnte der Standard für diesen Bereich der Marketing-Kommunikation sein?

Die Arbeitsgemeinschaft Social Media hat sich diesen Fragen auf dem Social Media Summit in Hamburg gewidmet und verschiedene Messpunkte diskutiert. Die zukünftige Social Media-Währung soll sich demnach aus einer Kombination von Reichweite und Intensität berechnen. Dieser Ansatz würde dem starken Einfluss der Vernetzung von Social Media-Vehikeln wie Blogs und Communities gerechter entsprechen als bisherige Abruf- und Leistungsmaße.

Die Reichweite würde nicht nur die Kontakte auf der eigentlichen Seite, sondern auch Abstrahl-Effekte auf andere Seiten durch Mundpropaganda einbeziehen. Zu diesem erweiterten Maß für die Reichweite, kommt das Maß an Intensität (Share-of-Voice/Share-of-Buzz), welches das bestimmte Thema mit anderen auf der Seite diskutierten Themen in ein Verhältnis setzt.

Die Idee hinter allem: Das Internet kann mehr als Clicks und Impressions!

Unser Ziel ist es, der Vernetzung in den Social Media Rechnung zu tragen und ein zuverlässiges Benchmarking für die viralen Effekte im Web 2.0 zu schaffen”, erklärt Jörg Blumtritt, Vorstandsvorsitzender der AG Social Media. “Ich bin glücklich, dass der oftmals kontroverse Diskussionsprozess der letzten Monate jetzt die ersten Ergebnisse zeigt”, so Blumtritt abschließend. Die technische Kommission der Arbeitsgemeinschaft wird sich in den nächsten Wochen mit der technischen Umsetzung eines Mess-Systems für das Social-Media-Maß befassen.

Die Arbeitsgemeinschaft Social Media wurde auf der Re:publica 08 in Berlin geboren. Als Verein im Mai 2008 gegründet, vertritt die AG Social Media die Interessen der Social Media Produzenten – Blogger, Social Networks und Communities – und fördert die Erforschung dieser Kommunikationskanäle.

Ein Branchen-Standard würde einen großen Beitrag dazu leisten, die bestehenden Unsicherheiten im Umgang mit Social Media zu überwinden und Vertrauen bei Unternehmen aufzubauen. Das große Potenzial dieser Interaktion mit Kunden und Konsumenten könnte weiter erschlossen werden. Daher bleibt zu hoffen, dass die Initiative genügend Gehör in der Branche findet. Wir werden sie gerne unterstützen.

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Demnach honorieren es Kunden, wenn Marken in MySpace und Co. nicht nur als Mitglied repräsentiert werden, sondern auch mit anderen Mitgliedern interagieren.

 Key Findings der Studie:

1. Knapp drei Viertel fühlen sich Marken näher verbunden, die mit ihnen in Social Networks interagieren
2. Zwölf Prozent der Mitglieder in Facebook haben sich als Fan einer bestimmten Marke geoutet. 23 Prozent der MySpace-Mitglieder haben bereits eine Marke als Freund hinzugefügt
3. Ebenfalls drei Viertel gaben an, dass sie sich ihrer Marke noch verbundener fühlen würden, wenn diese mit ihrer Social Network Repräsentanz auf Kommentare und Fragen reagieren würde.

Handlungsempfehlungen der Studie setzen auf die Interaktion mit den Kunden:

-    Die Marke kann z.B. relevante Themen an die Kunden herantragen, welche dann Kunden untereinander diskutieren
-    Negative Kommentare sollten ernst genommen werden und öffentlich im Social Network beantwortet werden
-    Die Tonalität der Kommunikation muss der Kundengruppe entsprechen
-    Das Aussenden von Promotions über die Social Network Repräsentanz wird von vielen Mitgliedern als lästig angesehen und zunehmend ignoriert

Die Studie basiert auf quantitativer Marktforschung in MySpace und Facebook mit Mitgliedern im Alter von 18 bis 50 Jahren sowie qualitativen Tiefeninterviews mit Entscheidern in britischen Medienunternehmen.

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