Nach den ersten Spielerein mit dem neuen Design und den neuen Funktionen der Seite bin ich positiv überrascht: Viele Änderungen erscheinen wirklich sinnvoll und erleichtern die Arbeit mit dem Kurznachrichten-Dienst über das Webinterface.

Das neue Design der Twitter-Website

Folgende Änderungen sind mir beim Praxistest bisher aufgefallen:

• - Sidebar: Das ist die zunächst auffälligste Änderung. Die rechte Spalte wird breiter und zeigt nun noch mehr Informationen über den eigenen Account. Sehr gut gefällt mir u.a., dass die neuen Follower direkt mit ihrem Profilbild auf einen Blick dargestellt werden.
• - Durch das neue, breitere Zweispalten-Design gerät der Hintergrund als Informationsträger weiter in den Hintergrund (im wahrsten Sinne des Wortes!) und ist nur noch auf großen Bildschirmen zu erkennen.
• - Wie man schon lesen konnte, werden Videos und Bilder nun direkt in der rechten Spalte angezeigt – eine sehr sinnvolle Änderung, die Twitter-Nutzer auf der eigenen Seite hält.
• - Die Direktnachrichten befinden sich nun oben in der Menüleiste und sind geordnet nach Absender. Man erhält auf einen Blick eine Übersicht über die Anzahl der Direktnachrichten von einzelnen Followern.
• - Die neuen Mini-Profile sind ebenfalls sehr nützlich und geben einen schnellen Überblick über den jeweiligen Twitterer: Mit einem Klick auf den Namen des Nutzers wird das Mini-Profil mit allen wichtigen Informationen in der rechten Sidebar dargestellt. (siehe Bild unten)
• - Klickt man auf einen Tweet, wird dieser in der rechten Sidebar mit „related Content“ angezeigt, also werden beispielsweise weitere Tweets mit dem gleichen Hashtag oder Retweets dazu dargestellt.
• - Beim Schreiben eines Nutzernamen gibt Twitter nun Vorschläge in Echtzeit dafür – nur seltsamerweise nicht für jeden Nutzer, dem man folgt („showing  most recent 500 you’re following“ – warum auch immer…)
• - Es gibt nun Shortcuts, die sehr gut funktionieren. Beispielsweise kann man durch Eingabe eines „t“ eine Nachricht retweeten… Hier findet ihr alle neuen Tastaturkürzel.
• - Scrollen durch die Timeline: Bisher wurden nur die letzten 20 Tweets in der Timeline dargestellt – nun kann man quasi endlos scrollen und muss nicht ständig auf “more” klicken…

So sehen die neuen Mini-Profile aus (rechts)

Twitter verleiht seinem Webinterface dank der Änderungen die Optik und Benutzerfreundlichkeit eines Clients. Die direkte Einbindung von multimedialen Inhalten und die Tastaturkürzel stellen nützliche Vorteile für twitter.com bei der Entscheidung „Webinterface oder Client?“ dar. Besonders das Follower-Management wird durch die bessere Einbindung von Informationen über Twitter-Nutzer erleichtert.

Daneben sind allerdings auch negative Aspekte und Features, die weiterhin fehlen, aufgefallen. So hat Twitter vor kurzem bereits seinen neuen, eigenen URL-Shortener http://t.co angekündigt – eine Einbindung in das Webinterface fehlt allerdings (vielleicht wird es ja beim Launch des Linkkürzers noch nachgeholt). Auch eine Möglichkeit zum direkten Bildupload, bei vielen Clients bereits vorhanden, wäre schön. Ein weiterer großer Vorteil von Clients gegenüber dem „neuen“ Twitter ist die Möglichkeit, mehrere Accounts gleichzeitig zu bedienen – gerade aus Agentur- und Unternehmenssicht ein wichtiges Feature, was viele weiterhin zum Client greifen lassen wird. Außerdem ein kleines Detail, welches aus meiner Sicht hätte besser gelöst werden können: Bei den Retweets meiner Nachrichten durch andere Nutzer wird nicht sofort angezeigt, wer diesen Tweet geretweetet hat – erst durch anklicken der einzelnen Nachrichten wird dies sichtbar.

Strich drunter: Insgesamt macht #newtwitter einen guten ersten Eindruck und vereinfacht viele Funktionen des Dienstes. An einigen Ecken sollte noch gearbeitet werden, aber da können wir sicher noch mehr erwarten. Wirkt es zunächst ein wenig erschlagend aufgrund der vielen Informationen die in zwei Spalten serviert werden, gewöhnt man sich schnell an das neue Design. Twitter möchte seine Nutzer vermehrt auf der eigenen Website binden – ein erster Schritt in diese Richtung ist damit getan. Vielleicht auch ein Hinweis für ein kommendes Finanzierungsmodell…? Die Profile und Informationen zu Nutzern treten mehr in den Vordergrund – ein Weg in Richtung Social Network. Ich bin gespannt, ob wir hier in naher Zukunft weitere Änderungen erleben werden.

Um ein „neues“ Twitter handelt es sich trotzdem nicht, Twitter bleibt Twitter! Die eigentliche Faszination geht von den Nutzern und ihren Tweets aus – #newtwitter stellt aber eine schöne, neue „Verpackung“ hierfür dar!

Ich werde weiterhin beides nutzen: das Webinterface und einen Client (meistens Tweetdeck). Zumindest so lange, bis auch die Verwaltung von mehreren Accounts über twitter.com möglich ist…

Wie sind eure Erfahrungen: Habt ihr das neue Design schon erhalten und wie findet ihr es?

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Wenn man es mal genau betrachtet, waren Baby Boomers schon immer kommunikativ. In den Sechzigern und Siebzigern waren sie vielfach politisch aktiv und erkannten die Vorteile der Vernetzung. Wir sagen, es war demnach nur eine Frage der Zeit, bis sie das Netz, insbesondere Social Media für sich entdeckten.

Das Erneuern und Pflegen von persönlichen Verbindungen ist der größte Anreiz für diese Generation sagt Lisa E. Phillips, eMarketer Senior Analyst und Autorin des Reports Boomers and Social Media. Schon 47% der amerikanischen Baby Boomers mit Internetanschluss besitzen ein Profil in mindestens einem Social Network. Die Kontakte umfassen Familie, Freunde und Kollegen verschiedener Altersklassen.

Weitere Studien von Burst Media und Deloitte belegen, dass sich bereits im Jahr 2007 zahlreiche Mitglieder dieser Generation in Social Networks anmeldeten. Sie besaßen jedoch nur wenige Kontakte und ließen ihr Profil ruhen oder vergaßen es sogar nach kurzer Zeit. Dies hat sich geändert: wer heute ein Profil besitzt, ist aktiv dabei.

Diese zunehmende Aktivität bietet großes Marketing-Potenzial für alle Anbieter von Produkten und Services für diese Altersgruppe. Ganz vorne stehen Pharma, Finanzen, Tourismus, Luxus und der Einzelhandel. Es gilt für die Teilnahme an diesem Dialog aber folgende Spielregeln zu beachten:

• Social Media is a Conversation. Einseitige Kommunikation wird ignoriert.
• Be Relevant, Active and Responsive. Der Dialog sollte stetig sein und niemals ruhen.
• Be Personal and Authentic. Der Dialog muss auf Augenhöhe stattfinden und persönliche Interessen berücksichtigen.
• Encourage Sharing. Das Weitergeben von Inhalten muss sich lohnen.

Es bleibt abzuwarten, ob beim Vorgehen von allen der richtige Ton getroffen wird.

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Basierend auf unseren Social Media Monitoring-Prozessen mit NetLens®, entwickeln wir Kampagnen, die mit Ihren potenziellen Kunden auf Augenhöhe interagieren. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Montblanc, Swarovski, Unilever, W.L. Gore (Gore-Tex) und Signal Iduna.

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Das große Marketing-Potential von Foursquare und ähnlichen Diensten hingegen wurde schon längst erkannt: So ist es etwa denkbar, dass häufige Besuche von bestimmten Orten bzw. Verhalten durch die User (etwa fünf Mal in einem bestimmten Laden einchecken, alle Filialen einer Firma an einem Ort besuchen oder ähnliches) von Unternehmen mit Gratis- oder Rabattangeboten für die jeweiligen User belohnt und so dazu genutzt wird, mehr Laufkundschaft zu bekommen.

Überraschenderweise ist es ausgerechnet der zu Beginn seines Social Media-Engagements so vielgescholtene Mobilfunkanbieter Vodafone, der in Deutschland zu den ersten Firmen gehört, die Foursquare als Marketinginstrument in größerem Umfang einsetzen: Im Rahmen der derzeit stattfindenden „Woche des Mayors“ (der englische Begriff für „Bürgermeister“ bezeichnet innerhalb des Netzwerks denjenigen User mit den meisten Check-Ins an einem bestimmten Ort) sucht das Unternehmen 5 Gewinner, die am Öftesten die Flagship Stores in fünf großen deutschen Städten besucht haben.

Freilich ist es fraglich, ob es tatsächlich Sinn macht, in gerade dieser Art und Weise an der mobilen Social Media-Diensten teilzunehmen: Die Aufmerksamkeit der Netzwelt ist Vodafone durch die Aktion zwar sicher, aber wirklich nennenswerte Verkaufseffekte sollte der dennoch höchst spannende Versuchsballon nicht haben, denn es ist kaum zu erwarten, dass Leute nur wegen dieser einmaligen Promotion verstärkt dort einkaufen oder dies innerhalb von einer Woche gar mehrfach tun. Als Versuch und erstes Experiment mit den neuen mobilen Netzwerken wird es allerdings höchst spannend zu beobachten sein, welche Resultate daraus gezogen werden, und ob, wie und welche anderen Unternehmen in diesem Jahr ihre Social Media-Strategien ebenfalls auf den mobilen Markt ausdehnen.

massklusive konzipiert und realisiert Online Brand Building Kampagnen für Kunden wie Warner Bros., Unilever oder Montblanc.

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Allerdings müssen mehrere Faktoren bei einem Engagement in dem von Nutzer gestalteten Bereich des Internets erfüllt werden, damit der Dialog positiv angenommen wird.

Zunächst muss das Unternehmen als Absender klar erkennbar sein. Die distribuierten Inhalte sollten keine verpackte Werbung darstellen, sondern relevante Informationen bieten und sich gemäß des jeweiligen Web 2.0 Formats auf Kommunikation und Interaktion konzentrieren.

Drei Viertel der Befragten Internetnutzer erwarten von Unternehmen in sozialen Medien präzise Antworten auf produktspezifische Fragen. Mehrere Branchen sind besonders prädestiniert für Social Media Marketing. Dazu gehören neben der Medien-, Reise- und Musikbranche auch der Bereich Consumer Electronics.

Besonders schätzen Internetnutzer die folgenden Punkte:

• Authentizität, Glaubwürdigkeit und Relevanz der Inhalte
• Informationen zu Produkten und Services in der jeweiligen Sprachkultur kommunizieren
• Den Fokus auf Hilfestellung und Information anstatt auf Unterhaltung setzen
• Den Absender klar zu erkennen geben
• Erkenntnisse aus dem Dialog als „Customer Insights“ weiter verwerten

Zwischen Dezember 2008 und Januar 2009 wurden 380 Internetnutzer befragt. Die vollständigen Ergebnisse der Studie sollen demnächst beim Marketingverlag Münster erscheinen.

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Zwischen Dezember 2007 und Dezember 2008 haben Internetnutzer weltweit ihre online verbrachte Zeit um 18 % erhöht. In derselben Periode ist die verbrachte Zeit in sozialen Netzwerken jedoch um ganze 63% gestiegen. Die auf Facebook verbrachte Zeitvermehrte sich um satte 566% – von 3.1 Billionen auf 20,5 Billionen Minuten.

In Deutschland und der Schweiz gab es innerhalb eines Jahres 50% mehr Mitglieder in sozialen Netzwerken. In Brasilien haben sich innerhalb eines Jahres sogar 80% mehr Nutzer mindestens einem sozialen Netzwerk angeschlossen. Eine von vier online verbachten Minuten wird in Brasilien in einem sozialen Netzwerk verbracht.

Laut der Studie experimentieren immer mehr Marketing-Entscheider mit den neuen Instrumenten. Sie werden die enormen Potenziale, welche soziale Netzwerke bieten, aber erst richtig erschließen, wenn sie aktiv auf deren Stärken eingehen: Interaktion und Co-Creation mit den Zielgruppen. Bisher hinkt das Wachstum an Marketing-Aktivitäten für diesen Bereich dem enormen Wachstum an Nutzerzahlen hinterher.

Um eine erfolgreiche Kampagne zu realisieren, sollten Marketing-Entscheider in Unternehmen und Agenturen mit den Netzwerken kooperieren. Konventionelle Push-Mechaniken funktionieren in einem Umfeld, das maßgeblich von den Nutzern gestaltet wird nicht. Vielmehr geht es darum, am bestehenden Gespräch teilzunehmen und auf das relevante Thema in der Sprachkultur der jeweiligen Community hinzuweisen.

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Was ist eigentlich der TKP für ein Social Media Engagement? Was könnte der Standard für diesen Bereich der Marketing-Kommunikation sein?

Die Arbeitsgemeinschaft Social Media hat sich diesen Fragen auf dem Social Media Summit in Hamburg gewidmet und verschiedene Messpunkte diskutiert. Die zukünftige Social Media-Währung soll sich demnach aus einer Kombination von Reichweite und Intensität berechnen. Dieser Ansatz würde dem starken Einfluss der Vernetzung von Social Media-Vehikeln wie Blogs und Communities gerechter entsprechen als bisherige Abruf- und Leistungsmaße.

Die Reichweite würde nicht nur die Kontakte auf der eigentlichen Seite, sondern auch Abstrahl-Effekte auf andere Seiten durch Mundpropaganda einbeziehen. Zu diesem erweiterten Maß für die Reichweite, kommt das Maß an Intensität (Share-of-Voice/Share-of-Buzz), welches das bestimmte Thema mit anderen auf der Seite diskutierten Themen in ein Verhältnis setzt.

Die Idee hinter allem: Das Internet kann mehr als Clicks und Impressions!

Unser Ziel ist es, der Vernetzung in den Social Media Rechnung zu tragen und ein zuverlässiges Benchmarking für die viralen Effekte im Web 2.0 zu schaffen”, erklärt Jörg Blumtritt, Vorstandsvorsitzender der AG Social Media. “Ich bin glücklich, dass der oftmals kontroverse Diskussionsprozess der letzten Monate jetzt die ersten Ergebnisse zeigt”, so Blumtritt abschließend. Die technische Kommission der Arbeitsgemeinschaft wird sich in den nächsten Wochen mit der technischen Umsetzung eines Mess-Systems für das Social-Media-Maß befassen.

Die Arbeitsgemeinschaft Social Media wurde auf der Re:publica 08 in Berlin geboren. Als Verein im Mai 2008 gegründet, vertritt die AG Social Media die Interessen der Social Media Produzenten – Blogger, Social Networks und Communities – und fördert die Erforschung dieser Kommunikationskanäle.

Ein Branchen-Standard würde einen großen Beitrag dazu leisten, die bestehenden Unsicherheiten im Umgang mit Social Media zu überwinden und Vertrauen bei Unternehmen aufzubauen. Das große Potenzial dieser Interaktion mit Kunden und Konsumenten könnte weiter erschlossen werden. Daher bleibt zu hoffen, dass die Initiative genügend Gehör in der Branche findet. Wir werden sie gerne unterstützen.

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Demnach honorieren es Kunden, wenn Marken in MySpace und Co. nicht nur als Mitglied repräsentiert werden, sondern auch mit anderen Mitgliedern interagieren.

 Key Findings der Studie:

1. Knapp drei Viertel fühlen sich Marken näher verbunden, die mit ihnen in Social Networks interagieren
2. Zwölf Prozent der Mitglieder in Facebook haben sich als Fan einer bestimmten Marke geoutet. 23 Prozent der MySpace-Mitglieder haben bereits eine Marke als Freund hinzugefügt
3. Ebenfalls drei Viertel gaben an, dass sie sich ihrer Marke noch verbundener fühlen würden, wenn diese mit ihrer Social Network Repräsentanz auf Kommentare und Fragen reagieren würde.

Handlungsempfehlungen der Studie setzen auf die Interaktion mit den Kunden:

-    Die Marke kann z.B. relevante Themen an die Kunden herantragen, welche dann Kunden untereinander diskutieren
-    Negative Kommentare sollten ernst genommen werden und öffentlich im Social Network beantwortet werden
-    Die Tonalität der Kommunikation muss der Kundengruppe entsprechen
-    Das Aussenden von Promotions über die Social Network Repräsentanz wird von vielen Mitgliedern als lästig angesehen und zunehmend ignoriert

Die Studie basiert auf quantitativer Marktforschung in MySpace und Facebook mit Mitgliedern im Alter von 18 bis 50 Jahren sowie qualitativen Tiefeninterviews mit Entscheidern in britischen Medienunternehmen.

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