Durch eine neue Studie des kalifornischen Internet-Sicherheitsunternehmens Barracuda Labs, für die 19 Millionen Twitter-Accounts untersucht wurden, konnten nun weitere, interessante Erkenntnisse zum Microblogging-Dienst gewonnen werden. Hier kurz die wichtigsten Aussagen zusammengefasst:

• - 21 Prozent der Twitter-Nutzer sind aktive Nutzer (mind. 10 Tweets, 10 Follower und 10 Following)
• - die Nutzer werden aktiver
• - 49 Prozent aller Nutzer und 48 der 100 beliebtesten Twitter-Nutzer (Nutzer mit den meisten Followern) meldeten sich zwischen November 2008 und April 2009 an

Den Grund für die vielen Neunutzer innerhalb eines halben Jahres, sehen die Autoren vor allem in den zahlreichen Neuanmeldungen berühmter Persönlichkeiten zu dieser Zeit. Diverse Musiker, Schauspieler oder Politiker geben seitdem bereitwillig Einblicke in ihr Privatleben. In Folge der dadurch steigenden Berichterstattung fanden auch Unternehmen und Marken ihren Weg ins Netz und speziell zu Twitter.

Noch interessanter erscheint allerdings der Anteil der aktiven Twitter-Nutzer, der mit 21Prozent zunächst sehr gering wirkt. Letztlich ist diese Verteilung (wenige Nutzer erstellen den Großteil der Inhalte) aber typisch für das gesamte Social Web – so stellte der dänische Webdesignexperte Jakob Nielsen bereits Ende 2006 die sogenannte „90-9-1 Regel“ zur Nutzung von Online-Communities auf. Demnach nutzen 90 Prozent diese passiv, lesen also mit und verfolgen Beiträge ohne aktive Beteiligung, z.B. in Form von Kommentaren. Neun Prozent beteiligen sich von Zeit zu Zeit und lediglich ein Prozent erzeugt aktiv einen Großteil der Beiträge oder kommentiert diese. Ähnlich beschreibt das Pareto-Prinzip, auch 80-zu-20-Regel genannt, dass 80 Prozent der Inhalte von 20 Prozent der Nutzer gestellt werden. Besonders für Anwendungen wie Wikipedia oder YouTube gilt dieses „Missverhältnis“ – beinahe jeder von uns hat bereits Videos auf YouTube gesehen oder Einträge bei Wikipedia gelesen – doch tatsächlich produziert haben diese nur die wenigsten, wahrscheinlich sogar weniger als ein Prozent aller Nutzer.

Für Unternehmen bleibt Twitter aus unserer Sicht ein interessanter Kommunikations- und Dialogkanal, der, wenn er authentisch und persönlich genutzt wird, den passiven genauso wie den aktiven Followern einen Mehrwert bieten kann. Erfolgreich nutzt Dell den Dienst als Verkaufskanal und das Telekommunikationsunternehmen Comcast für den direkten Kundensupport. Mittlerweile gibt es auch bei uns im deutschsprachigen Raum einige interessante Corporate Accounts – beispielsweise vom CinemaxX oder Otto. Auch wir zwitschern übrigens fleißig unter twitter.com/massklusive mit.
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Wenn man es mal genau betrachtet, waren Baby Boomers schon immer kommunikativ. In den Sechzigern und Siebzigern waren sie vielfach politisch aktiv und erkannten die Vorteile der Vernetzung. Wir sagen, es war demnach nur eine Frage der Zeit, bis sie das Netz, insbesondere Social Media für sich entdeckten.

Das Erneuern und Pflegen von persönlichen Verbindungen ist der größte Anreiz für diese Generation sagt Lisa E. Phillips, eMarketer Senior Analyst und Autorin des Reports Boomers and Social Media. Schon 47% der amerikanischen Baby Boomers mit Internetanschluss besitzen ein Profil in mindestens einem Social Network. Die Kontakte umfassen Familie, Freunde und Kollegen verschiedener Altersklassen.

Weitere Studien von Burst Media und Deloitte belegen, dass sich bereits im Jahr 2007 zahlreiche Mitglieder dieser Generation in Social Networks anmeldeten. Sie besaßen jedoch nur wenige Kontakte und ließen ihr Profil ruhen oder vergaßen es sogar nach kurzer Zeit. Dies hat sich geändert: wer heute ein Profil besitzt, ist aktiv dabei.

Diese zunehmende Aktivität bietet großes Marketing-Potenzial für alle Anbieter von Produkten und Services für diese Altersgruppe. Ganz vorne stehen Pharma, Finanzen, Tourismus, Luxus und der Einzelhandel. Es gilt für die Teilnahme an diesem Dialog aber folgende Spielregeln zu beachten:

• Social Media is a Conversation. Einseitige Kommunikation wird ignoriert.
• Be Relevant, Active and Responsive. Der Dialog sollte stetig sein und niemals ruhen.
• Be Personal and Authentic. Der Dialog muss auf Augenhöhe stattfinden und persönliche Interessen berücksichtigen.
• Encourage Sharing. Das Weitergeben von Inhalten muss sich lohnen.

Es bleibt abzuwarten, ob beim Vorgehen von allen der richtige Ton getroffen wird.

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Die Ergebnisse sind dabei in vielerlei Hinsicht interessant: So nutzen bereits 60% der größten deutschen Marken aktiv Social Media-Kanäle, dabei bespielen aber nur 5% alle betrachteten Kanäle (Corporate Blogs, Facebook, Twitter und YouTube). Eine umfassende Social-Media-Strategie scheint also noch zu fehlen, denn grundsätzlich, so stellt die Studie ebenfalls fest, darf gelten, dass die Resonanz der User sich mit aktiverer Nutzung der Medien durch die Unternehmen verstärkt. Beachtenswert ist die Tatsache, dass Corporate Blogs bei den großen Firmen offenbar nicht mehr im Trend liegen, Microblogging hingegen im Aufwind ist: Nur 12% aller befragten Firmen führen noch unternehmenseigenes Blog (was vermutlich auch an dem damit verbundenen, ungleich höheren Aufwand liegt), Facebook ist mit 28% schon deutlich höher angesiedelt und etwa auf dem Niveau der YouTube-Nutzung, die erstaunliche 37% beträgt. Die unternehmenseigenen Channels sollen laut den Ergebnissen im Durchschnitt sogar etwa 50 Videos beherbergen. Am überraschendsten ist das extrem gute Abschneiden des Microblogging-Dienstes Twitter, der unter den privaten Social-Media-Usern eine eher geringe Bedeutung einnimmt, was die absoluten Userzahlen angeht: Die befragten Unternehmen hingegen nutzen den Dienst bereits zu 39% und setzen pro Woche rund 40 Tweets ab, ein Ergebnis, das sehr sicher durch die großen Zeitungs- und Zeitschriftenredaktionen und ihre per Feed geposteten Inhalte verzerrt wird (so hat allein der Spiegel auf seinen diversen Accounts rund 700 Tweets veröffentlicht, Focus und Sueddeutsche liegen bei rund 250). Nimmt man diese Extrembeispiele aus der Wertung, dürfte sich eine Twitter-Nutzung von 1-3 Tweets pro Tag ergeben.

Auf einzelne Branchen verteilt ergibt sich eher das erwartete Bild: Die Nutzungszahlen der Firmen hinsichtlich Social-Media-Kanäle schwanken sehr stark je nach Bereich, in dem das Unternehmen tätig ist. In der Telekommunikations bzw. Elekroindustrie / Unterhaltungselektronik ist die Social-Media-Nutzung mit 92 bzw. 80% der Firmen fast völlig etabliert, im Einzelhandel liegt sie bei etwa 50% und die Schlusslichter bilden die Kreditinstitute und Hersteller von chemischen Erzeugnissen, die nur zu deutlich unter 50% auf Twitter und Co. aktiv sind.

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62% haben dabei Erfahrung mit der Nutzung der Microblogging-Dienste Twitter sowie Social Networks wie Facebook. Ein anderer deutlicher Schwerpunkt liegt auf den Blogs: 45% der in der Studie befragen Unternehmen betreiben inzwischen ein eigenes Blog, was ebenfalls einem deutlichen Wachstum gegenüber der Vorjahresquote von 39% entspricht. Sinkende bzw. stagnierende Zahlen sind hingegen bei klassischen Onlineforen, Videoportalen, eigenen Wikis und Podcasting zu vermelden.

Der dabei offenbar deutlich wahrnehmbare Erfolg gibt den Maßnahmen ihre Berechtigung: So geben 48% der Unternehmen an, mit dem Einsatz von Social Media Erfolg zu haben, speziell was Twitter betrifft liegt diese Quote sogar bei starken 82%. Von Erfolgen in den Bereichen Engagement, Lead oder Verkäufen generell sprechen sogar 87% der befragten Unternehmen. In Deutschland dürften diese Zahlen noch deutlich niedriger liegen, aber es scheint eindeutig, wohin der Trend geht: Kaum ein Unternehmen, das generell im Web aktiv sein will, wird es sich in Zukunft leisten können, nicht auch dorthin zu gehen, wo sich seine (potentiellen) Kunden tummeln und diese über jene Kanäle mit Informationen zu versorgen oder in den Dialog zu treten.

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Selbstverständlich ist die Studie nicht ganz uneigennützig und enthält auch Zahlen dazu, wie der Browser der Firma durch seine Datenkompression den Usern Geld spart. Wesentlich interessanter sind aber die darin enthaltenen Zahlen zur mobilen Web-Nutzung generell: Dass diese mit der zunehmenden Verbreitung neuer Endgeräte kontinuierlich ansteigt, dürfte jedem einleuchten, aber mit welcher Geschwindigkeit das im Moment geschieht, wurde in dieser umfangreichen Form und seit längerer Zeit nicht so anschaulich gezeigt. Enthalten in der Studie sind unter anderem auch die einzelnen Top-Geräte für dieLänder, sowie die meistaufgerufenen Seiten, unter denen sich natürlich auch zahlreiche Social Networks befinden.

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Dieser Frage haben sich die Professoren Mor Naaman und Jeffrey Boase von der Rutgers University in New Jersey gewidmet und interessante Ergebnisse erhalten.

80% der Nutzer sind demnach „Meformer“, also Twitterer, die nur Updates über sich posten. Mit 20% ist der Anteil der „Informer“, welche Twitter zum Verbreiten von allgemeinen Informationen nutzen dennoch nicht zu unterschätzen.

Denn „Informer“ haben signifikant mehr Follower als „Meformer“. Im Schnitt sind es 112. „Meformer“ haben hingegen nur 43 Follower. Dazu werden „Informer“ häufiger in den Tweets anderer Twitter-Nutzer genannt. Ihr individueller Einfluss ist also beachtlich größer.

Diese Ergebnisse beruhen auf einem Sample von 3.000 Tweets von 350 Twitter-Nutzern. Die Tweets wurden in neun verschiedene Kategorien eingeteilt: information sharing, self promotion, opinions and complaints, statements and random thoughts, me now, question to followers, presence maintenance, self-referential anecdotes, and anecdotes about others. Die komplette Analyse und eine Definition der Kategorien ist als PDF veröffentlicht worden.

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