Beim Wort Dyson denken die meisten vermutlich sofort an beutellose Staubsauger in ungewöhnlichem Design. Seit neuestem kann die Marke Dyson nun auch mit Ventilatoren verbunden werden – auch hier hat Firmengründer und Erfinder James Dyson es mit dem Dyson Air Multiplier geschafft, einem gewöhnlichen Haushaltsgegenstand durch ein außergewöhnliches Design und bessere Funktionalität das besondere Etwas zu verleihen.

Besonders interessant am Beispiel Dyson ist die multimediale Einbindung verschiedener Social Media-Kanäle auf der Produktwebsite www.dysonairmultiplier.com. Auf der Website sind über verschiedene Leisten YouTube-Videos, FlickR-Bilder, Blog-Beiträge und Twitter-Nachrichten eingebunden. Dabei sind neben offiziellen Pressebildern oder Videos von einer UK-Produktvorstellung auch Fotos und Videos von den Fans der Marke zu sehen, die gekonnt ihre Köpfe durch den Ventilator stecken oder stolz neben James Dyson und seinem neuen Produkt posieren. Ebenso finden Twitter- und Blogbeiträge ungefiltert ihren Weg auf die Seite – auch kritische Updates werden angezeigt. Ein gutes Beispiel für authentische  Einbindung von User Generated Content. Auch auf der offiziellen Facebook-Fanpage von Dyson können Fans ihre Bilder und Videos sowie ihre Meinung zu den Produkten veröffentlichen.

Menschen tauschen sich im Web über Marken, Produkte und Unternehmen aus – sie geben ihre Meinung ungeschönt wieder, machen Bilder und laden Videos hoch. Sie wollen ernst- und wahrgenommen werden – dies gilt es zu verstehen und den User Generated Content nicht mehr als Gefahr, sondern vielmehr als Chance zu sehen. Unternehmen können ihren Fans eine „Stimme“ im Web geben und sie zu Sprechern der eigenen Marke machen.

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Zu unseren Kunden zählen renommierte Unternehmen wie Montblanc, Swarovski, Unilever oder W.L. Gore.

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Die Ergebnisse sind dabei in vielerlei Hinsicht interessant: So nutzen bereits 60% der größten deutschen Marken aktiv Social Media-Kanäle, dabei bespielen aber nur 5% alle betrachteten Kanäle (Corporate Blogs, Facebook, Twitter und YouTube). Eine umfassende Social-Media-Strategie scheint also noch zu fehlen, denn grundsätzlich, so stellt die Studie ebenfalls fest, darf gelten, dass die Resonanz der User sich mit aktiverer Nutzung der Medien durch die Unternehmen verstärkt. Beachtenswert ist die Tatsache, dass Corporate Blogs bei den großen Firmen offenbar nicht mehr im Trend liegen, Microblogging hingegen im Aufwind ist: Nur 12% aller befragten Firmen führen noch unternehmenseigenes Blog (was vermutlich auch an dem damit verbundenen, ungleich höheren Aufwand liegt), Facebook ist mit 28% schon deutlich höher angesiedelt und etwa auf dem Niveau der YouTube-Nutzung, die erstaunliche 37% beträgt. Die unternehmenseigenen Channels sollen laut den Ergebnissen im Durchschnitt sogar etwa 50 Videos beherbergen. Am überraschendsten ist das extrem gute Abschneiden des Microblogging-Dienstes Twitter, der unter den privaten Social-Media-Usern eine eher geringe Bedeutung einnimmt, was die absoluten Userzahlen angeht: Die befragten Unternehmen hingegen nutzen den Dienst bereits zu 39% und setzen pro Woche rund 40 Tweets ab, ein Ergebnis, das sehr sicher durch die großen Zeitungs- und Zeitschriftenredaktionen und ihre per Feed geposteten Inhalte verzerrt wird (so hat allein der Spiegel auf seinen diversen Accounts rund 700 Tweets veröffentlicht, Focus und Sueddeutsche liegen bei rund 250). Nimmt man diese Extrembeispiele aus der Wertung, dürfte sich eine Twitter-Nutzung von 1-3 Tweets pro Tag ergeben.

Auf einzelne Branchen verteilt ergibt sich eher das erwartete Bild: Die Nutzungszahlen der Firmen hinsichtlich Social-Media-Kanäle schwanken sehr stark je nach Bereich, in dem das Unternehmen tätig ist. In der Telekommunikations bzw. Elekroindustrie / Unterhaltungselektronik ist die Social-Media-Nutzung mit 92 bzw. 80% der Firmen fast völlig etabliert, im Einzelhandel liegt sie bei etwa 50% und die Schlusslichter bilden die Kreditinstitute und Hersteller von chemischen Erzeugnissen, die nur zu deutlich unter 50% auf Twitter und Co. aktiv sind.

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Es wird interessant, wenn man bedenkt, dass die Entscheidung von Starbucks relativ spontan fiel und nur wenige Tage blieben um diese altruistische Aktion zu promoten. Die Botschaft: „If you care enough to vote, we care enough to give you a free coffee“ wurde als simpler, aber ansprechender Spot von einer Minute Länge umgesetzt. Mit animierten Aussagen zur Demokratie in den USA und dem Bekenntnis von Starbucks zu den damit verbundenen Werten, rechtfertigte das Kaffee-Imperium seine Initiative.

Passend zum Kontext der sehr kurzen Aktion wählte Starbucks verschiedene Videoportale, um den Spot zu seeden. Es ging aus Marketer-Perspektive anscheinend vor allem darum, Kunden zum Weitersagen zu animieren, als sie tatsächlich in die Cafés zu locken. Eine solche Botschaft wirkt auch nach dem vierten November, obwohl das Angebot nicht mehr aktuell ist. Zur Freude der Starbucks-Marketer ist zu bezweifeln, dass wirklich viele Kunden das Angebot nutzten, aber sicher, dass viele davon erfahren haben. Das Ergebnis: eine Stärkung der Marke als amerikanisches Symbol.

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